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運(yùn)維服務(wù)臺(tái)工程師

1.2-1.6萬(wàn)
  • 上海虹口區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

IDC/機(jī)房運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)維IT服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件
主要職責(zé)
  1. 運(yùn)維服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)
通過(guò)電話、郵件、工單系統(tǒng)等渠道，接收、記錄、分類并優(yōu)先處理用戶的問(wèn)題反饋和故障申告。
遵循ITIL最佳實(shí)踐，提供一線技術(shù)支持，解決常見(jiàn)的問(wèn)題。
對(duì)于無(wú)法在一線解決的事件，及時(shí)升級(jí)給二線/三線技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，并做好清晰的交接和持續(xù)的跟蹤，直至事件關(guān)閉。
管理和維護(hù)知識(shí)庫(kù)，撰寫和更新解決方案文檔，促進(jìn)知識(shí)共享和問(wèn)題解決效率的提升。
  1. 生產(chǎn)環(huán)境質(zhì)量管理
監(jiān)控與識(shí)別： 定期監(jiān)控生產(chǎn)環(huán)境的運(yùn)行狀態(tài)、系統(tǒng)性能指標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的健康狀況，主動(dòng)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)和生產(chǎn)事件。
事件記錄與跟蹤： 負(fù)責(zé)生產(chǎn)事件的初始記錄、信息收集、影響范圍評(píng)估和嚴(yán)重等級(jí)判定。在事件處理過(guò)程中，作為協(xié)調(diào)中心，確保所有活動(dòng)、進(jìn)展和決策都被清晰、準(zhǔn)確地記錄在案。
過(guò)程協(xié)調(diào)： 協(xié)助事件經(jīng)理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)，確保事件處理流程的順暢執(zhí)行，包括必要的溝通、資源協(xié)調(diào)和狀態(tài)更新。
事后復(fù)盤組織： 在生產(chǎn)事件解決后，負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)相關(guān)方（開(kāi)發(fā)、測(cè)試等）進(jìn)行事后復(fù)盤會(huì)議。引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)分析根本原因、記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并跟蹤改進(jìn)措施的落實(shí)。
報(bào)告與分析： 定期整理和分析生產(chǎn)事件數(shù)據(jù)，生成服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，為管理層提供決策支持，并推動(dòng)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。
任職資格與能力要求
必備技能與經(jīng)驗(yàn)：
  1. 計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
  2. 至少5年以上運(yùn)維服務(wù)臺(tái)或技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉ITIL框架及其核心流程（事件、服務(wù)請(qǐng)求、問(wèn)題管理等）。
  3. 有使用主流監(jiān)控工具（如Zabbix, Prometheus, Nagios等）或APM工具的經(jīng)驗(yàn)。
  4. 能夠熟練使用Shell、Python進(jìn)行工具開(kāi)發(fā)，并有相關(guān)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。
  5. 具備數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)知識(shí)（如Linux、TCP/IP 4/7層協(xié)議的應(yīng)用）。
  6. 具備優(yōu)秀的口頭與書(shū)面溝通能力，能夠以清晰、專業(yè)的方式與不同技術(shù)背景的同事和用戶溝通。
  7. 有參與過(guò)生產(chǎn)事件處理或復(fù)盤流程的經(jīng)驗(yàn)。
優(yōu)先考慮條件：
持有ITIL Foundation V3/V4認(rèn)證者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

虹口區(qū)國(guó)投集團(tuán)上海新辦公樓5

入職公司信息

  • 入職公司: 武漢理工數(shù)字傳播工程有限公司
  • 公司地址: 武漢洪山區(qū)湖北省武漢市關(guān)山大道
  • 公司人數(shù): 300-499人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證

    勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

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外企德科數(shù)字技術(shù)有限公司是一家2023年新成立的中外合資企業(yè)。成立于2023年11月24日，公司定位：專注于為信息技術(shù)企業(yè)提供人才及數(shù)字技術(shù)外包解決方案的中外合資企業(yè)。它是由中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)的FESCO（北京國(guó)際人力資本集團(tuán)）與全球人力資源服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者The Adecco Group（德科集團(tuán)）合資成立的。公司主要提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)、軟件外包服務(wù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)、技術(shù)進(jìn)出口、軟件開(kāi)發(fā)等信息技術(shù)相關(guān)服務(wù)。專注于為信息技術(shù)企業(yè)提供信息技術(shù)類人才及數(shù)字技術(shù)外包解決方案。
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