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作為客戶服務(wù)滿意度第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)企業(yè)級(jí)支持計(jì)劃?rùn)?quán)益
項(xiàng)交付與客戶看護(hù)。
·負(fù)責(zé)客戶面云產(chǎn)品技術(shù)支持、問(wèn)題與需求的及時(shí)響應(yīng)與處理。
并組織后端資源支撐與閉環(huán)；
.深入了解客戶業(yè)務(wù)，并基于華為云最佳實(shí)踐主動(dòng)對(duì)客戶業(yè)務(wù)
進(jìn)行優(yōu)化，協(xié)助客戶用好云、管好云。
負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行用云使能，提升客戶云產(chǎn)品自運(yùn)維能力
識(shí)別客戶新增消費(fèi)機(jī)會(huì)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶云上資源體量提升。
能力要求
技術(shù)能力：掌握I領(lǐng)域常見(jiàn)的OS、網(wǎng)絡(luò)、中間件等基礎(chǔ)技
術(shù)技能，并要熟悉云產(chǎn)品、服務(wù)工具、服務(wù)規(guī)范等；
溝通能力：客戶界面有效的溝通引導(dǎo)能力，及內(nèi)部問(wèn)題推動(dòng)
能力和溝通能力；
服務(wù)意識(shí)：具備以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)和理念；
風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：對(duì)客戶滿意度風(fēng)險(xiǎn)的主動(dòng)感知、掌控利唯升意識(shí)