崗位職責:
1、聚焦客戶滿意度,負責在客戶全生命周期,協(xié)助客戶上好云、用好云、管好云。
2、負責客戶面云產品技術支持、問題與需求的及時響應與處理、并組織后端資源支撐與閉環(huán);
3、基于**云最佳實踐向客戶提供業(yè)務優(yōu)化建議,保障客戶用云安全、穩(wěn)定、高效;
4、負責看護客戶滿意度,及時識別風險,推動客戶痛點問題解決,例行進行主動客戶關懷;
5、識別客戶新增消費機會點, 引導客戶云上資源體量提升;
6、在幫助客戶用云過程中,提煉客戶問題及反饋,推動云產品及服務的優(yōu)化改進。
崗位要求:
1、專業(yè)背景:本科及以上學歷,具備IT、通信、人工智能領域的工作經驗;擁有云HCIE、或主流技能認證(如:ACP/ACE、RHCA/RHCE、OCM/OCP、VCP等)的優(yōu)先;
2、個人素質:
溝通能力:客戶界面有效的溝通引導能力,及內部問題推動能力和溝通能力;
服務意識:具備以客戶為中心的服務意識和理念;
風險意識:對客戶滿意度風險的主動感知、掌控和提升意識;
經營意識:日常服務工作中能夠敏銳的識別客戶消費潛力和風險
3、業(yè)務技能:精通云計算相關領域知識,熟練掌握常見云服務(計算、存儲、網絡、數(shù)據(jù)庫、容器等)的使用,具備多產品組合綜合診斷和分析能力。