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汽車(chē)交付服務(wù)管理——某世界五百?gòu)?qiáng)通信大廠外包(六險(xiǎn)一金雙休)

1.1-2.2萬(wàn)
  • 武漢蔡甸區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車(chē)客訴處理
負(fù)責(zé)交付與服務(wù)相關(guān)活動(dòng)的支撐工作,并在指導(dǎo)下完成相關(guān)活動(dòng)方案落地,具體職責(zé):
1、協(xié)助制定交付和服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),提升主機(jī)廠的交付和服務(wù)體驗(yàn);快速優(yōu)化和迭代交付流程,解決消費(fèi)者問(wèn)題;
2、協(xié)助交付定單端到端管理,完成銷(xiāo)售定單快速閉環(huán) ;協(xié)助負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)營(yíng)、備件運(yùn)營(yíng)、維修支撐、充電樁運(yùn)營(yíng)管理等;
3、協(xié)助支撐主機(jī)廠快速處理投訴和危機(jī),建立規(guī)范的投訴、輿情、危機(jī)事件處理SLA及預(yù)防機(jī)制,快速閉環(huán)消費(fèi)者問(wèn)題 ;
4、協(xié)助交付和服務(wù)端培訓(xùn)與認(rèn)證業(yè)務(wù)策略,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃;
5、協(xié)助完成新產(chǎn)品上市交付與服務(wù)準(zhǔn)備與導(dǎo)入工作,支撐產(chǎn)品成功上市
1、學(xué)歷和專(zhuān)業(yè):大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、工作經(jīng)驗(yàn):2年以上2C市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn),有汽車(chē)、科技行業(yè)渠道工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、能力要求:熟悉交付和服務(wù)管理知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)知識(shí)、危機(jī)及輿情管理知識(shí)、汽車(chē)行業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)并靈活運(yùn)用;具備交付和服務(wù)解決方案撰寫(xiě)能力、客訴處理經(jīng)驗(yàn)、客戶(hù)服務(wù)能力、危機(jī)預(yù)警及處理能力、溝通談判能力等
4、熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè),強(qiáng)自驅(qū)力,愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化,渴望挑戰(zhàn)

工作地點(diǎn)

武漢蔡甸區(qū)東合中心-H棟東合中心H座

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 上海浦東新區(qū)
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

劉丹綺/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo外企德科數(shù)字技術(shù)有限公司
外企德科數(shù)字技術(shù)有限公司是一家2023年新成立的中外合資企業(yè)。成立于2023年11月24日,公司定位:專(zhuān)注于為信息技術(shù)企業(yè)提供人才及數(shù)字技術(shù)外包解決方案的中外合資企業(yè)。它是由中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)的FESCO(北京國(guó)際人力資本集團(tuán))與全球人力資源服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者The Adecco Group(德科集團(tuán))合資成立的。公司主要提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)、軟件外包服務(wù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)、技術(shù)進(jìn)出口、軟件開(kāi)發(fā)等信息技術(shù)相關(guān)服務(wù)。專(zhuān)注于為信息技術(shù)企業(yè)提供信息技術(shù)類(lèi)人才及數(shù)字技術(shù)外包解決方案。
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