1、圍繞專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品化運(yùn)作,參與支撐服務(wù)產(chǎn)品解決方案規(guī)劃,服務(wù)產(chǎn)品組合管理等,輸出專業(yè)服務(wù)Offering業(yè)務(wù)設(shè)計(jì);
2、負(fù)責(zé)支撐客戶專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目交付,進(jìn)行建云、上云、用云、管云全生命周期專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值交付。針對(duì)客戶中大規(guī)模,復(fù)雜架構(gòu)的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求,進(jìn)行調(diào)研評(píng)估,制定專業(yè)服務(wù)方案,進(jìn)行交付實(shí)施等工作;在客戶專業(yè)服務(wù)交付期間,支撐客戶交付問(wèn)題、需求的及時(shí)響應(yīng)和快速處理。
3、支撐對(duì)專業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目管理,做好客戶管理、交付管理、收入管理、安全合規(guī)等工作;支持問(wèn)題總結(jié)和案例技術(shù)分享,承擔(dān)合作團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力成長(zhǎng)工作;
4、協(xié)助售前架構(gòu)師,提供業(yè)務(wù)上云技術(shù)支撐工作;支撐云專業(yè)服務(wù)GTM建設(shè),支持服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。識(shí)別流程與IT需求,推動(dòng)專業(yè)服務(wù)IT平臺(tái)優(yōu)化改進(jìn);
5、支撐客戶側(cè)運(yùn)維專業(yè)服務(wù)方案制定、實(shí)施、交付;保障客戶側(cè)業(yè)務(wù)運(yùn)維穩(wěn)定,協(xié)助客戶運(yùn)維優(yōu)化;支撐客戶側(cè)運(yùn)維能力賦能和云運(yùn)維專業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)。收集、整理專業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析工作,優(yōu)化數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo),為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持;
1、參與負(fù)責(zé)專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品在服務(wù)伙伴的賦能組織實(shí)施、客戶支持/項(xiàng)目交付運(yùn)營(yíng)、IT建設(shè),以及服務(wù)銷售等。承擔(dān)新員工導(dǎo)師,能夠指導(dǎo)其他員工完成指定工作,或帶領(lǐng)小團(tuán)隊(duì)完成指定工作;
2、在自有員工帶領(lǐng)下,參與云3-N場(chǎng)景重大項(xiàng)目,投入NA客戶(金融、央國(guó)企、政府等)項(xiàng)目集成交付,支撐完成技術(shù)方案設(shè)計(jì)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等工作;
3、在自有員工的指導(dǎo)下,支撐3-N場(chǎng)景的技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題解決,識(shí)別共性技術(shù)問(wèn)題、關(guān)鍵客戶需求,推動(dòng)產(chǎn)品可服務(wù)性、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
1、知識(shí):
1)計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)/通信相關(guān)專業(yè);具備ICT、云計(jì)算相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí);
2)熟練掌握云平臺(tái)/云服務(wù)/運(yùn)維運(yùn)營(yíng)知識(shí),包括原理/特性/技術(shù)規(guī)范/技術(shù)方案;
3)熟練掌握云問(wèn)題處理/可服務(wù)性/服務(wù)交付/客戶支持服務(wù)/運(yùn)維運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)范;
4)熟悉典型行業(yè)背景和習(xí)慣,熟悉其業(yè)務(wù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu),能夠?qū)蛻魳I(yè)務(wù)技術(shù)模型/使用/運(yùn)維運(yùn)營(yíng)提供建設(shè)性建議;
5)熟練掌握專業(yè)服務(wù)開(kāi)發(fā)/管理/流程等相關(guān)知識(shí)。
2、技能:
1)熟練掌握其中一個(gè)領(lǐng)域(如:網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、云OS、中間件、計(jì)算、存儲(chǔ)、虛擬網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、EI、安全、PaaS、專業(yè)服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)等領(lǐng)域例行工作等)的IT技能;
2)掌握IT基礎(chǔ)知識(shí):包括Linux常用命令及操作,虛擬化技術(shù)如計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)虛擬化;
3、能力:
1)能夠與客戶進(jìn)行技術(shù)需求/方案/問(wèn)題交流,理解轉(zhuǎn)化和引導(dǎo)云集成/運(yùn)維運(yùn)營(yíng)方案或識(shí)別云技術(shù)問(wèn)題,識(shí)別專業(yè)服務(wù)價(jià)值;
2)具有技術(shù)管理能力,能夠通過(guò)技術(shù)管理手段和關(guān)鍵動(dòng)作,保證技術(shù)處理正確,實(shí)施高效、低成本;
3)指導(dǎo)低職級(jí)非雇員工作,支撐復(fù)雜工作的分解和落地;