1、圍繞專業(yè)服務產(chǎn)品化運作,參與支撐服務產(chǎn)品解決方案規(guī)劃,服務產(chǎn)品組合管理等,輸出專業(yè)服務Offering業(yè)務設計;
2、負責支撐客戶專業(yè)服務產(chǎn)品項目交付,進行建云、上云、用云、管云全生命周期專業(yè)服務產(chǎn)品價值交付。針對客戶中大規(guī)模,復雜架構(gòu)的業(yè)務應用需求,進行調(diào)研評估,制定專業(yè)服務方案,進行交付實施等工作;在客戶專業(yè)服務交付期間,支撐客戶交付問題、需求的及時響應和快速處理。
3、支撐對專業(yè)服務的項目管理,做好客戶管理、交付管理、收入管理、安全合規(guī)等工作;支持問題總結(jié)和案例技術(shù)分享,承擔合作團隊技術(shù)能力成長工作;
4、協(xié)助售前架構(gòu)師,提供業(yè)務上云技術(shù)支撐工作;支撐云專業(yè)服務GTM建設,支持服務產(chǎn)品標準化運作。識別流程與IT需求,推動專業(yè)服務IT平臺優(yōu)化改進;
5、支撐客戶側(cè)運維專業(yè)服務方案制定、實施、交付;保障客戶側(cè)業(yè)務運維穩(wěn)定,協(xié)助客戶運維優(yōu)化;支撐客戶側(cè)運維能力賦能和云運維專業(yè)服務運營。收集、整理專業(yè)服務運營數(shù)據(jù),進行統(tǒng)計和分析工作,優(yōu)化數(shù)據(jù)運營指標,為運營決策提供數(shù)據(jù)支持;
1、參與負責專業(yè)服務產(chǎn)品在服務伙伴的賦能組織實施、客戶支持/項目交付運營、IT建設,以及服務銷售等。承擔新員工導師,能夠指導其他員工完成指定工作,或帶領(lǐng)小團隊完成指定工作;
2、在自有員工帶領(lǐng)下,參與云3-N場景重大項目,投入NA客戶(金融、央國企、政府等)項目集成交付,支撐完成技術(shù)方案設計、技術(shù)風險識別等工作;
3、在自有員工的指導下,支撐3-N場景的技術(shù)難點問題解決,識別共性技術(shù)問題、關(guān)鍵客戶需求,推動產(chǎn)品可服務性、質(zhì)量持續(xù)改進。
1、知識:
1)計算機/網(wǎng)絡/通信相關(guān)專業(yè);具備ICT、云計算相關(guān)基礎(chǔ)知識;
2)熟練掌握云平臺/云服務/運維運營知識,包括原理/特性/技術(shù)規(guī)范/技術(shù)方案;
3)熟練掌握云問題處理/可服務性/服務交付/客戶支持服務/運維運營流程和規(guī)范;
4)熟悉典型行業(yè)背景和習慣,熟悉其業(yè)務架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu),能夠?qū)蛻魳I(yè)務技術(shù)模型/使用/運維運營提供建設性建議;
5)熟練掌握專業(yè)服務開發(fā)/管理/流程等相關(guān)知識。
2、技能:
1)熟練掌握其中一個領(lǐng)域(如:網(wǎng)絡、服務器、云OS、中間件、計算、存儲、虛擬網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、EI、安全、PaaS、專業(yè)服務、應用服務等領(lǐng)域例行工作等)的IT技能;
2)掌握IT基礎(chǔ)知識:包括Linux常用命令及操作,虛擬化技術(shù)如計算、存儲、網(wǎng)絡虛擬化;
3、能力:
1)能夠與客戶進行技術(shù)需求/方案/問題交流,理解轉(zhuǎn)化和引導云集成/運維運營方案或識別云技術(shù)問題,識別專業(yè)服務價值;
2)具有技術(shù)管理能力,能夠通過技術(shù)管理手段和關(guān)鍵動作,保證技術(shù)處理正確,實施高效、低成本;
3)指導低職級非雇員工作,支撐復雜工作的分解和落地;