職位描述
線上客戶運營售后服務(wù)運營售后技術(shù)支持
崗位要求：經(jīng)驗2年以上
對標(biāo)崗位：服務(wù)代表、門店服務(wù)運營、售后技術(shù)支持、售后服務(wù)運營、線上客服運營
對標(biāo)公司：僅限3c電子消費品行業(yè)，如小米、OPPO、VIVO、Apple等
軟性技能：Excel、溝通表達、懂終端產(chǎn)品、懂服務(wù)業(yè)務(wù)、性格開朗樂觀
對標(biāo)崗位：服務(wù)代表、門店服務(wù)運營、售后技術(shù)支持、售后服務(wù)運營、線上客服運營
對標(biāo)公司：僅限3c電子消費品行業(yè)，如小米、OPPO、VIVO、Apple等
軟性技能：Excel、溝通表達、懂終端產(chǎn)品、懂服務(wù)業(yè)務(wù)、性格開朗樂觀
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)運營管理，包含服務(wù)滿意度、維修TAT、FCR、維修質(zhì)量等指標(biāo)定義、目標(biāo)設(shè)定與運營標(biāo)準(zhǔn)落地等；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)監(jiān)控、分析，推動運營質(zhì)量優(yōu)化；
3、負(fù)責(zé)運營事項跟蹤管理，聯(lián)動各部門閉環(huán)業(yè)務(wù)問題；對事項的運作管理、風(fēng)險把控、進度情況及潛在風(fēng)險等，給出解決措施，組織匯報；
4、問題總結(jié)歸納，輸出案例和項目管理方法并推廣
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)運營管理，包含服務(wù)滿意度、維修TAT、FCR、維修質(zhì)量等指標(biāo)定義、目標(biāo)設(shè)定與運營標(biāo)準(zhǔn)落地等；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)監(jiān)控、分析，推動運營質(zhì)量優(yōu)化；
3、負(fù)責(zé)運營事項跟蹤管理，聯(lián)動各部門閉環(huán)業(yè)務(wù)問題；對事項的運作管理、風(fēng)險把控、進度情況及潛在風(fēng)險等，給出解決措施，組織匯報；
4、問題總結(jié)歸納，輸出案例和項目管理方法并推廣
工作地點
深圳龍崗區(qū)天安云谷-一期
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職位發(fā)布者
王素芬/人事經(jīng)理
立即溝通
外企德科數(shù)字技術(shù)有限公司外企德科數(shù)字技術(shù)有限公司是一家2023年新成立的中外合資企業(yè)。成立于2023年11月24日，公司定位：專注于為信息技術(shù)企業(yè)提供人才及數(shù)字技術(shù)外包解決方案的中外合資企業(yè)。它是由中國人力資源服務(wù)行業(yè)的FESCO（北京國際人力資本集團）與全球人力資源服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者The Adecco Group（德科集團）合資成立的。公司主要提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)、軟件外包服務(wù)、計算機系統(tǒng)服務(wù)、技術(shù)進出口、軟件開發(fā)等信息技術(shù)相關(guān)服務(wù)。專注于為信息技術(shù)企業(yè)提供信息技術(shù)類人才及數(shù)字技術(shù)外包解決方案。
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