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? 及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，確保不漏接重要咨詢(xún)。
? 按要求主動(dòng)撥打外呼電話(huà)，如進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)、業(yè)務(wù)推廣等。
客戶(hù)咨詢(xún)解答：
? 準(zhǔn)確理解客戶(hù)問(wèn)題，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)給予清晰、全面的解答。
? 對(duì)于無(wú)法立刻答復(fù)的，要做好記錄并及時(shí)跟進(jìn)反饋。
處理客戶(hù)投訴：
? 耐心傾聽(tīng)客戶(hù)投訴內(nèi)容，安撫客戶(hù)情緒。
? 積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，將處理結(jié)果及時(shí)告知客戶(hù)。
業(yè)務(wù)推廣：
? 熟悉公司各類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶(hù)進(jìn)行有效推廣介紹。
? 挖掘客戶(hù)潛在需求，促成業(yè)務(wù)合作或產(chǎn)品銷(xiāo)售。
信息記錄與整理：
? 詳細(xì)記錄與客戶(hù)溝通的關(guān)鍵信息，如需求、意見(jiàn)等。
? 對(duì)客戶(hù)資料及溝通記錄進(jìn)行規(guī)范整理和更新，以便后續(xù)查詢(xún)與分析。