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崗位職責(zé):
1、熟悉產(chǎn)品，引導(dǎo)客服購買，完成網(wǎng)店接單，售前、售中、售后的服務(wù)工作;
2、熟知店鋪促銷方案、優(yōu)惠活動、京東/淘寶店鋪的操作;
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)管理，對未下單客戶進(jìn)行訂單的跟進(jìn)于客戶回訪工作，達(dá)到客戶滿意，促成銷售；
4、負(fù)責(zé)店鋪旺旺的回復(fù)，客戶進(jìn)行良好的溝通，并解答客戶的各種疑問，如詢價、商品信息、優(yōu)惠活動等;
5、引導(dǎo)客戶及時支付下單，提高轉(zhuǎn)化率;
6、買家付款前及時催付，買家付款后，確認(rèn)訂單信息、發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式;
7、及時跟進(jìn)物流信息;
8、協(xié)助其他部門運(yùn)作
任職要求:
1、打字速度快，計算機(jī)操作熟練;
2、具有良好的溝通能力，能夠熱情、耐心解答客戶的問題；有超強(qiáng)的溝通能力，表達(dá)能力強(qiáng)，工作積極性高，有團(tuán)隊精神，執(zhí)行力強(qiáng)；
3、具備耐心、細(xì)致的服務(wù)意識；高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，工作態(tài)度積極樂觀；
工作時間：早班8:30-16:00，晚班15:30-23：00
職位福利:加班補(bǔ)助、帶薪年假、定期聚餐、繳納社保