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【崗位職責(zé)】
客訴風(fēng)險(xiǎn)處置化解
通過(guò)包含但不限于監(jiān)管投訴、服務(wù)升級(jí)等對(duì)客服務(wù)處置，每敏銳發(fā)現(xiàn)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、快速識(shí)別用戶需求，正確執(zhí)行流程規(guī)范，并能夠高效聯(lián)動(dòng)資源對(duì)客化解風(fēng)險(xiǎn)。
客訴問(wèn)題優(yōu)化推進(jìn)通過(guò)投訴處置case，由點(diǎn)及面，能夠總結(jié)發(fā)現(xiàn)過(guò)程中存在的產(chǎn)品、流程、服務(wù)問(wèn)題，推動(dòng)問(wèn)題源
頭解決。對(duì)日常工作有思考、并能進(jìn)行服務(wù)思路及話術(shù)進(jìn)行總結(jié)沉淀。
【任職要求】
基礎(chǔ)要求統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷(學(xué)信網(wǎng)可查)普通話標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)要求
1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有金融行業(yè)客訴處置經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
能力素質(zhì)具備敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，通過(guò)客訴洞察風(fēng)險(xiǎn)，并化解風(fēng)險(xiǎn)
具備資源協(xié)同能力，能夠充分聯(lián)動(dòng)內(nèi)外部資源推進(jìn)客戶問(wèn)題化解
具備自身情緒管控能力，并能夠充分與客戶共情。
【工作安排】
排班制:9:00-18:00/13:00-22:00，上五休二
崗前培訓(xùn):10天(9:00-18:00固定班)
【員工福利】
基礎(chǔ)保障:入職即繳五險(xiǎn)一金節(jié)日關(guān)懷:生日福利+傳統(tǒng)節(jié)慶福利成長(zhǎng)激勵(lì):定期部門團(tuán)建、儲(chǔ)備管理培養(yǎng)、專業(yè)
技能提升培訓(xùn)
健康保障:入職體檢+年度健康檢查無(wú)責(zé)底薪，餐飲補(bǔ)貼，職級(jí)補(bǔ)貼，全勤獎(jiǎng)，夜班補(bǔ)貼，績(jī)效獎(jiǎng)金等
工作地點(diǎn):成都市高新區(qū)天府四街?jǐn)y程信息技術(shù)大樓B座