職位描述
售前客服售后客服投訴客服全白班電子商務(wù)新媒體
崗位職責：
1.客詢客訴處理:通過郵件、在線聊天等方式，高效處理公司各平臺上的客戶咨詢與投訴，確?？蛻魸M意度
2.異常反饋跟進:及時發(fā)現(xiàn)并反饋異常情況及輿情風險，全程跟蹤直至問題解決，實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。
3.客戶聲音分析:按要求沉淀客戶反饋，深入分析客訴原因，輸出分析報告，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
4.跨部門協(xié)作:與相關(guān)部門緊密協(xié)作，推動客戶反饋的落地改進，促進業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化。
任職要求：
1、本科及以上學歷，英語相關(guān)專業(yè)并持有專四或等同及以上證書，或非英語相關(guān)專業(yè)并持有大學英語六級或等同及以上證書；
2、有良好的理解能力及服務(wù)能力；
3、有良好的團隊協(xié)作能力；
4、有良好的office工具操作能力。
經(jīng)驗要求:1年以上跨境電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先，能適應(yīng)排班工作。
核心能力:良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能承受一定的工作壓力。
團隊協(xié)作:具備團隊合作精神，主動解決問題，推動目標達成。
1.客詢客訴處理:通過郵件、在線聊天等方式，高效處理公司各平臺上的客戶咨詢與投訴，確?？蛻魸M意度
2.異常反饋跟進:及時發(fā)現(xiàn)并反饋異常情況及輿情風險，全程跟蹤直至問題解決，實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。
3.客戶聲音分析:按要求沉淀客戶反饋，深入分析客訴原因，輸出分析報告，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
4.跨部門協(xié)作:與相關(guān)部門緊密協(xié)作，推動客戶反饋的落地改進，促進業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化。
任職要求：
1、本科及以上學歷，英語相關(guān)專業(yè)并持有專四或等同及以上證書，或非英語相關(guān)專業(yè)并持有大學英語六級或等同及以上證書；
2、有良好的理解能力及服務(wù)能力；
3、有良好的團隊協(xié)作能力；
4、有良好的office工具操作能力。
經(jīng)驗要求:1年以上跨境電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先，能適應(yīng)排班工作。
核心能力:良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能承受一定的工作壓力。
團隊協(xié)作:具備團隊合作精神，主動解決問題，推動目標達成。
工作地點
南京江寧區(qū)徽商大廈1312室
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職位發(fā)布者
葛琳/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
青島簡沐電商運營管理有限公司簡沐電商原名-青島后浪淘沙信息科技有限公司，扎根于風景旖旎的海濱明珠——中國青島。自2012年起，我們以蓬勃之姿崛起，并在深圳、長沙、南京設(shè)立分公司，北美自營倉儲物流中心，是一家品類多元、團隊青春活力四溢的卓越跨境電商企業(yè)。我們依托強大的電商平臺矩陣拓展全球市場，涵蓋亞馬遜、Tiktok、DTC獨立站、阿里巴巴速賣通、阿里巴巴國際站等知名B2C、B2B平臺，構(gòu)建起了龐大而穩(wěn)固的商業(yè)版圖。目前，公司業(yè)務(wù)已覆蓋美洲、歐洲、亞洲、非洲等超30個國家和地區(qū)，與全球各地的零售商和批發(fā)商建立了堅實且長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。我們目前公司有近400人的年輕團隊，憑借著專業(yè)的素養(yǎng)和無畏的創(chuàng)新精神，在跨境電商領(lǐng)域不斷開疆拓土。秉持“以人為本，用心做事，追求卓越”的價值觀，我們將學習、開拓、創(chuàng)新與奉獻融入每一步發(fā)展進程，持續(xù)精進。在未來的道路上，我們將繼續(xù)砥礪前行，以創(chuàng)新為驅(qū)動，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。加入我們，暢享優(yōu)厚福利與成長空間：1.管理/專業(yè)/項目三通道晉升，每年2次晉升窗口：我們提供具有市場競爭力的薪資待遇，以及多元化的晉升渠道。在這里，你的努力和才華將得到實實在在的回報，每一次成長都能轉(zhuǎn)化為職業(yè)發(fā)展的新高度。 2.雙導師制（業(yè)務(wù)導師+HRBP）：護航新人成長，將為你的職業(yè)發(fā)展保駕護航，成為你職場道路上的良師益友。 3.高效協(xié)作型團隊文化：我們的團隊由一群年輕有朝氣的伙伴組成，這里沒有職場的復雜人際關(guān)系，只有攜手共進、共同成長的積極氛圍。在這個充滿活力的組織中，你將結(jié)交志同道合的同事，共創(chuàng)美好的事業(yè)篇章，4.貼心福利保障：公司關(guān)愛每一位員工，為女性員工提供每月半天的女神假并制定了極具吸引力的休息休假制度，讓你在努力工作的同時，也能享受生活的美好。企業(yè)文化愿景：聚一群志同道合、相互認可的伙伴，一起成長，持續(xù)創(chuàng)新，做有價值有意義的事情，做品牌出海的引領(lǐng)者使命：以超級品牌鏈接全球，以創(chuàng)新產(chǎn)品聯(lián)結(jié)美好價值觀：以人為本、用心做事、追求卓越在這個充滿挑戰(zhàn)與機遇的時代，我們期待與你一起，用智慧和汗水書寫跨境電商的傳奇篇章。如果你懷揣職業(yè)理想，擁有強烈的學習意識，為人單純且實干，那么后浪科技期待你的加入！讓我們攜手共創(chuàng)美好未來！
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