職位描述
專利/商標(biāo)/知識(shí)產(chǎn)權(quán)
崗位職責(zé)：
1.主動(dòng)進(jìn)行客戶電話回訪，全面了解客戶使用體驗(yàn)，提供專業(yè)的問題解決方案，持續(xù)提升客戶滿意度
2.基于公司提供的客戶名單，系統(tǒng)性地開展用戶問題調(diào)查與核實(shí)，高效完成信息反饋，并指導(dǎo)用戶進(jìn)行相關(guān)操作處理
3.建立并維護(hù)客戶檔案，定期進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析，為服務(wù)質(zhì)量提升提供依據(jù)
4.協(xié)助處理客戶投訴，及時(shí)跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，確?？蛻魡栴}得到有效閉環(huán)
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，熟練操作辦公軟件及客戶管理系統(tǒng)
2.具備優(yōu)秀的普通話溝通能力，有外呼經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.具備出色的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠在復(fù)雜情況下保持冷靜
4.具有積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)并解決客戶問題
5.邏輯思維能力強(qiáng)，具有優(yōu)秀的溝通技巧和說服力
6.富有同理心，能夠快速建立客戶信任關(guān)系
我們提供：
- 完善的入職培訓(xùn)體系
- 清晰的職業(yè)發(fā)展路徑
- 良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和成長空間
加入我們，您將獲得：
- 專業(yè)的業(yè)務(wù)技能提升機(jī)會(huì)
- 與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)共同成長的學(xué)習(xí)平臺(tái)
- 實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)價(jià)值的廣闊空間
- 完善的職業(yè)發(fā)展支持體系
歡迎充滿激情、熱愛客戶服務(wù)工作的人才加入我們！
1.主動(dòng)進(jìn)行客戶電話回訪，全面了解客戶使用體驗(yàn)，提供專業(yè)的問題解決方案，持續(xù)提升客戶滿意度
2.基于公司提供的客戶名單，系統(tǒng)性地開展用戶問題調(diào)查與核實(shí)，高效完成信息反饋，并指導(dǎo)用戶進(jìn)行相關(guān)操作處理
3.建立并維護(hù)客戶檔案，定期進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析，為服務(wù)質(zhì)量提升提供依據(jù)
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任職要求：
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2.具備優(yōu)秀的普通話溝通能力，有外呼經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.具備出色的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠在復(fù)雜情況下保持冷靜
4.具有積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)并解決客戶問題
5.邏輯思維能力強(qiáng)，具有優(yōu)秀的溝通技巧和說服力
6.富有同理心，能夠快速建立客戶信任關(guān)系
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歡迎充滿激情、熱愛客戶服務(wù)工作的人才加入我們！
工作地點(diǎn)
杭州上城區(qū)泰地·萬新大廈1號(hào)樓
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威盾（杭州）知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)有限公司威盾（杭州）知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)有限公司成立于2001年，是經(jīng)國家指定具有涉外資格的專利、商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。浙江省唯一的專利運(yùn)營試點(diǎn)機(jī)構(gòu)（服務(wù)類）、全國三星專利代理機(jī)構(gòu)、首批全國知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)品牌機(jī)構(gòu)、浙江省知名商號(hào)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)。每年僅專利申請(qǐng)量就超萬件，授權(quán)量居本省前茅。其中實(shí)用新型專利授權(quán)量居全國六百多家事務(wù)所前五、國內(nèi)專利申請(qǐng)代理等業(yè)務(wù)已擠身于全國的大所、強(qiáng)所之列!威盾（杭州）公司擁有浙江省內(nèi)最強(qiáng)大的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，省內(nèi)首批四位專利代理人其中三位都在本公司創(chuàng)業(yè)，其中僅專利代理部就有70余名具有理工科和法律專業(yè)背景的專利工程師和專利代理師。事務(wù)所專業(yè)涉及機(jī)械、電子、通訊、化學(xué)、材料控制、物理、電器、家電和食品、生物工程等技術(shù)領(lǐng)域。業(yè)務(wù)涉及國內(nèi)外專利、商標(biāo)申請(qǐng)、版權(quán)和軟件登記、高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定、創(chuàng)新基金申報(bào)等。專業(yè)分工，協(xié)作配合，其代理質(zhì)量得到委托人的普遍信賴和好評(píng)。員工福利：1、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇：底薪+提成+崗位補(bǔ)貼+年終獎(jiǎng)+五險(xiǎn)；轉(zhuǎn)正后公積金；2、多元化的培訓(xùn)體系：入職培訓(xùn)、基礎(chǔ)能力類、技能提升類、管理類等各種培訓(xùn)課程； 3、完善的內(nèi)部培養(yǎng)晉升機(jī)制。
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