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******************************核心角色定位總結(jié)*****************************

康養(yǎng)顧問本質(zhì)是“三專一體”的價值傳遞者： - 金融顧問：定制風險保障與財富規(guī)劃方案； - 家庭醫(yī)生：整合醫(yī)療資源管理客戶健康； - 養(yǎng)老管家：設(shè)計養(yǎng)老方案并對接實體服務(wù)。 1. 健康與保險規(guī)劃 - 健康評估：根據(jù)客戶健康狀況推薦匹配的保險產(chǎn)品（如重疾險、醫(yī)療險）。 - 健康管理服務(wù)：整合平安好醫(yī)生平臺資源，提供在線問診、體檢預約、慢性病管理等服務(wù)。 2. 養(yǎng)老規(guī)劃 - 設(shè)計養(yǎng)老儲蓄方案（如年金險、養(yǎng)老險），并依托平安養(yǎng)老社區(qū)資源，為客戶對接高端養(yǎng)老社區(qū)的醫(yī)療護理、休閑娛樂等實體服務(wù)。 3. 綜合財務(wù)規(guī)劃 - 協(xié)助客戶進行資產(chǎn)配置、稅務(wù)優(yōu)化，結(jié)合保險產(chǎn)品實現(xiàn)財富保值與傳承。 二、資源整合與生態(tài)協(xié)同 1. 平安集團內(nèi)部資源調(diào)用 -醫(yī)療資源：聯(lián)動平安好醫(yī)生提供健康咨詢，利用健康科技平臺（如智能穿戴設(shè)備數(shù)據(jù)監(jiān)測）進行健康干預。 - 養(yǎng)老資源：推薦平安自建養(yǎng)老社區(qū)，提供從居住到醫(yī)療的全鏈條服務(wù)。 2. 科技工具賦能 - 應用平安數(shù)字化工具（如AI客戶分析系統(tǒng)、線上展業(yè)平臺）提升服務(wù)效率。 三、客戶關(guān)系維護與持續(xù)服務(wù) 1. 全生命周期跟進 - 定期回訪客戶，動態(tài)調(diào)整保障計劃（如家庭結(jié)構(gòu)變化、健康狀態(tài)更新）。 2. 理賠與糾紛處理 - 協(xié)助客戶辦理理賠手續(xù)，全程跟蹤直至賠付完成，解決服務(wù)中的爭議問題。 3. 增值服務(wù)拓展 - 提供年度體檢、海外醫(yī)療預約等高端福利，增強客戶黏性。 四、市場拓展與業(yè)績達成 1. 客群開發(fā) - 面向中高凈值人群，通過陌拜、網(wǎng)絡(luò)營銷、社區(qū)活動等方式開拓新客戶。 2.品牌推廣 - 參與平安組織的健康講座、養(yǎng)老博覽會等活動，強化品牌專業(yè)形象。 3. 團隊協(xié)作與目標管理 - 與團隊共同制定銷售策略，完成個人及團隊業(yè)績指標。 五、專業(yè)能力提升 1. 持續(xù)培訓 - 參加“平安大學”的系統(tǒng)課程（產(chǎn)品知識、銷售技巧），接受資深主管1對1帶教。 2. 行業(yè)動態(tài)跟蹤 - 學習醫(yī)療、養(yǎng)老政策變化及競品動態(tài)，優(yōu)化服務(wù)方案。