職位描述
售后客服家具制造
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話、在線客服（微信平臺(tái)群信息咨詢(xún)回復(fù)），解答產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、價(jià)格、出貨、售后等問(wèn)題；
2、跟進(jìn)客戶(hù)需求，協(xié)調(diào)生產(chǎn)部、物控部、設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部等內(nèi)部資源，推動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化；
3、處理客戶(hù)投訴及售后問(wèn)題，快速響應(yīng)并跟蹤解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，定期回訪老客戶(hù)，挖掘復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹機(jī)會(huì)；
5、整理客戶(hù)檔案，記錄溝通日志，協(xié)助優(yōu)化客服流程；
任職要求：
1、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：1年以上家居/建材/裝修/全屋定制行業(yè)客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，熟悉定制流程（量房-設(shè)計(jì)-生產(chǎn)-安裝）者優(yōu)先；
2、了解板材、五金、風(fēng)格等基礎(chǔ)行業(yè)知識(shí)。
3、核心能力：
親和力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，具備耐心和同理心；
應(yīng)變能力突出，能妥善處理客戶(hù)爭(zhēng)議或突發(fā)情況；
熟練使用Office、ERP系統(tǒng)或客服軟件。
4、加分項(xiàng)：
有家居設(shè)計(jì)軟件（如CAD、酷家樂(lè)）基礎(chǔ)操作經(jīng)驗(yàn)；
工作地點(diǎn)
鄭州滎陽(yáng)市美宜嘉全屋定制家居廠
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鄭州市美宸家居有限公司鄭州市美宸家居有限公司，是一家集設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，銷(xiāo)售為一體的定制家具廠家。產(chǎn)品包含：混油烤漆、天然木皮油漆/水性漆系列，木門(mén)系列，免漆全屋定制系列，門(mén)墻柜一體化系列?？偣境闪⒂?015年，旗下品牌有“梵維爾家居”、“美宸家居”等。公司廠房占地面積一萬(wàn)多平方米，有專(zhuān)用免漆/木門(mén)生產(chǎn)車(chē)間、油漆車(chē)間、辦公樓、宿舍樓，生產(chǎn)、生活配套齊全、條件優(yōu)越。產(chǎn)品風(fēng)格獨(dú)特、超前，健康環(huán)保，是廣大經(jīng)銷(xiāo)商和終端用戶(hù)的理想首選合作廠家?，F(xiàn)在公司在不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的同時(shí)，不忘追求卓越、超越時(shí)尚。為廣大客戶(hù)締造品味，高質(zhì)量的生活、辦公環(huán)境，定制心儀的家居產(chǎn)品。我們將用自己的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，為您提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，讓我們攜手合作，共同創(chuàng)造現(xiàn)代定制新時(shí)尚!公司地址：河南省鄭州市滎陽(yáng)市王村鎮(zhèn)鵬盛工業(yè)園。福利待遇：1.提供食宿、月休四天；2，優(yōu)秀員工入股合伙人；3.年終獎(jiǎng)金、出國(guó)旅游、每年n次團(tuán)建活動(dòng)；4.系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；5.平臺(tái)晉升空間大誠(chéng)摯邀請(qǐng)廣大求職者的加入！有家具、建材行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。有意向請(qǐng)投遞簡(jiǎn)歷或主動(dòng)聯(lián)系我們，謝謝！
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