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崗位職責(zé)
1. 實時消息處理
日常處理英文WhatsApp咨詢（訂單、物流、產(chǎn)品問題等）
2. 問題解決與升級
- 獨立解決80%常見問題，復(fù)雜技術(shù)問題轉(zhuǎn)交技術(shù)團隊（附完整記錄）
- 處理高敏感場景：退款糾紛、賬號安全驗證、負(fù)面輿情安撫
3. 流程優(yōu)化
- 設(shè)計并維護快捷回復(fù)模板/菜單（Quick Replies）
-建立應(yīng)對高頻問題sop體系
4. 銷售與留存**
- 識別客戶需求推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品
- 對投訴用戶進行補償方案談判，降低客戶流失
5. 合規(guī)風(fēng)控
- 嚴(yán)格了解及遵守WhatsApp商業(yè)政策和GDPR數(shù)據(jù)規(guī)范
任職資格
- 英文書面能力及口語能力突出（可處理復(fù)雜長句投訴信，語法無錯誤）
- 有國際客服經(jīng)驗優(yōu)先
- 熟練操作WhatsApp Business后臺（模板消息審批、標(biāo)簽分類、數(shù)據(jù)看板）
福利待遇：上班時間：9：00-6：30（午休12：30-2：00）休假時間：周內(nèi)雙休、排班制、節(jié)假日正常休假薪資回報：公司提供行業(yè)內(nèi)具有競爭力的薪酬，一年有2次調(diào)薪機會，根據(jù)個人績效表現(xiàn)、能力提升情況調(diào)整員工薪酬；培訓(xùn)學(xué)習(xí)： 公司設(shè)有Allwe星學(xué)院，作為內(nèi)部智慧與成長的核心，擁有全面培訓(xùn)體系。針對不同人群，提供“維動新生”、“未來星計劃”、“星光熠熠”等多樣培訓(xùn)，涵蓋新員工培訓(xùn)、專業(yè)課程、職業(yè)培訓(xùn)、大咖分享、工作坊、交流會等，助力每位伙伴在職業(yè)生涯中持續(xù)突破與成長。晉升發(fā)展：公司具備完善的職級晉升體系，專業(yè)線+管理線雙通道發(fā)展，每年2次職級回顧晉升機會；基本福利：入職繳納五險一金+年終獎+工齡工資+月度部門團建費+年度旅游+年度體檢+咖啡茶點+員工俱樂部+帶薪病假+躺平假+帶薪年假+節(jié)假日福利+生日禮品+婚假+產(chǎn)假+陪產(chǎn)假+哺乳假+喪假等等