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更新于 8月8日

用戶(hù)體驗(yàn)管理崗

面議
  • 北京東城區(qū)
  • 來(lái)福士
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

石油/石化電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)
1.梳理企業(yè)用戶(hù)全生命周期體驗(yàn)觸點(diǎn),包括注冊(cè).選品.審批.支付.履約.售后等環(huán)節(jié),輸出體驗(yàn)地圖及優(yōu)化方案,針對(duì)B端特有場(chǎng)景(如批量采購(gòu).合同議價(jià).對(duì)公結(jié)算)設(shè)計(jì)高效交互流程;
2.負(fù)責(zé)平臺(tái)的內(nèi)容.功能定期巡檢,確保頁(yè)面信息準(zhǔn)確.功能可用,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋異常問(wèn)題,保障用戶(hù)在平臺(tái)的瀏覽和使用體驗(yàn);
3.建立B端用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)體系,監(jiān)控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)漏斗數(shù)據(jù),通過(guò)用戶(hù)行為分析(如埋點(diǎn).熱力圖)定位體驗(yàn)斷點(diǎn),推動(dòng)產(chǎn)品.業(yè)務(wù)等團(tuán)隊(duì)針對(duì)性改進(jìn);
4.搭建B端用戶(hù)反饋閉環(huán)機(jī)制,提煉企業(yè)級(jí)用戶(hù)的核心痛點(diǎn);定期輸出B端用戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告;
5.檢查平臺(tái)用戶(hù)(買(mǎi)家/賣(mài)家)行為合規(guī)性,包括商品信息發(fā)布.交易流程.資質(zhì)審核等,確保符合平臺(tái)規(guī)則;
6.建立平臺(tái)質(zhì)量巡檢SOP,定期輸出質(zhì)量報(bào)告,分析高頻問(wèn)題并提出優(yōu)化建議,推動(dòng)平臺(tái)規(guī)則完善。研究行業(yè)標(biāo)桿的體驗(yàn)設(shè)計(jì),探索適合平臺(tái)的差異化服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)。
任職資格
1.具有良好的政治素質(zhì)和思想品德,擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),擁護(hù)黨的路線(xiàn).方針.政策。遵紀(jì)守法,品行端正,熱愛(ài)石油事業(yè),認(rèn)同企業(yè)文化;
2.符合電商行業(yè)需要及關(guān)鍵崗位任職要求,具有履行崗位職責(zé)的身體條件和心理素質(zhì);
3.具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷.國(guó)內(nèi)外知名院校畢業(yè),碩士研究生及以上學(xué)歷優(yōu)先;
4.年齡一般不超過(guò)40周歲;
5.五年以上B端電商.供應(yīng)鏈相關(guān)用戶(hù)體驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)
6.熟練掌握用戶(hù)體驗(yàn)研究方法,熟悉B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范
7.熟悉電商平臺(tái)規(guī)則及行業(yè)監(jiān)管要求,具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)敏感度
8.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感度,擅長(zhǎng)從復(fù)雜業(yè)務(wù)流程中抽象關(guān)鍵指標(biāo),量化體驗(yàn)價(jià)值
9.能協(xié)調(diào)多部門(mén)資源推進(jìn)體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目落地
10.加分項(xiàng):有供應(yīng)鏈管理.企業(yè)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有風(fēng)控.合規(guī).內(nèi)容審核相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉B端設(shè)計(jì)工具

工作地點(diǎn)

北京東城區(qū)天恒大廈

職位發(fā)布者

王先生/HR

昨日活躍
立即溝通
云夢(mèng)澤(北京)電子商務(wù)有限公司
云夢(mèng)澤(北京)電子商務(wù)有限公司成立于2024年1月,是由中國(guó)石油天然氣集團(tuán)有限公司、中國(guó)石油天然氣股份有限公司、昆侖數(shù)智科技有限責(zé)任公司出資,設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的單位。公司致力于建設(shè)以電商交易為核心的能源產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),充分發(fā)揮中國(guó)石油作為行業(yè)龍頭的主動(dòng)支撐和引領(lǐng)帶動(dòng)作用,整合內(nèi)外部平臺(tái)資源,構(gòu)建統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)環(huán)境,聯(lián)接能源產(chǎn)業(yè)鏈各類(lèi)市場(chǎng)主體協(xié)同合作,向客戶(hù)及供應(yīng)商提供統(tǒng)一交易、物流、金融、數(shù)據(jù)、技術(shù)等全品類(lèi)綜合生態(tài)服務(wù),促進(jìn)大中小企業(yè)多元共享、融通發(fā)展,推動(dòng)“生產(chǎn)服務(wù)+商業(yè)服務(wù)+金融服務(wù)”跨界融合、競(jìng)合共生,促進(jìn)物流、資金流、信息流、價(jià)值流“四流合一”,逐步構(gòu)建中國(guó)石油主導(dǎo)、多方參與、開(kāi)放共享的智慧能源與化工產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈,為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能。
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