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職位類型： 全職
薪資范圍： [4.5k-5.5k]
職位描述：
1、負(fù)責(zé)處理電商平臺的售后問題，包括退換貨、訂單查詢、物流跟蹤、客戶投訴等；
2、及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)的售前、售中、售后服務(wù)，確保客戶滿意度；
3、處理客戶反饋，分析問題根源，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度，減少客戶流失；
5、定期整理客戶常見問題，優(yōu)化售后流程，提升服務(wù)效率；
6、協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、學(xué)歷要求： 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、客服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、工作經(jīng)驗(yàn)： 2年以上電商售后客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）的售后流程；
3、溝通能力： 具備優(yōu)秀的溝通技巧和客戶服務(wù)意識，能夠有效處理客戶投訴和糾紛；
4、抗壓能力： 能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持冷靜，具備良好的情緒管理能力；
5、學(xué)習(xí)能力： 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程；
6、團(tuán)隊(duì)合作： 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與各部門緊密配合；
7、工具使用： 熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）和客服系統(tǒng)（如千牛、京東客服等）。
加分項(xiàng)：
1、有大型電商平臺或知名品牌售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化售后服務(wù)流程。