1. 團(tuán)隊(duì)管理與人員發(fā)展
- 負(fù)責(zé)SSC團(tuán)隊(duì)組建、分工與績效管理,制定崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)。
- 開展員工培訓(xùn)與技能提升,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與服務(wù)導(dǎo)向能力。
2. 日常運(yùn)營監(jiān)督與執(zhí)行
- 統(tǒng)籌SSC日常服務(wù)交付(如薪酬核算、費(fèi)用報(bào)銷、員工服務(wù)等),確保流程合規(guī)、時(shí)效達(dá)標(biāo)。
- 處理突發(fā)問題與異常情況,協(xié)調(diào)資源保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。
3. 流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化
- 定期復(fù)盤服務(wù)流程,識(shí)別效率瓶頸或風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),推動(dòng)自動(dòng)化、數(shù)字化改進(jìn)。
- 制定并更新SSC操作手冊(cè)與SOP,確保執(zhí)行一致性。
4. 跨部門協(xié)作與溝通
- 對(duì)接業(yè)務(wù)部門及上下游職能(如HR、財(cái)務(wù)、IT),明確需求并推動(dòng)解決方案落地。
- 定期匯報(bào)運(yùn)營數(shù)據(jù)與問題,充當(dāng)內(nèi)部客戶與團(tuán)隊(duì)間的溝通橋梁。