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更新于 今天

電商客服組長

7000-9000元
  • 鄭州金水區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服電子商務
崗位職責:
1、熟悉店鋪產(chǎn)品,一類電商平臺客服管理經(jīng)驗,具備相關(guān)專業(yè)知識,能夠給客服進行相關(guān)產(chǎn)品培訓;
2、合理安排組員每日工作,有側(cè)重點,帶領(lǐng)組員處理一類中差評,店鋪好評,新品上線前期重點好評的工作;
3、負責客服團隊的管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估,制定客服服務規(guī)范、流程和制度,并致力于推動和監(jiān)督規(guī)范的執(zhí)行;
4、負責客服團隊的日常事務管理,能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,能有效激勵客服團隊,提升客服工作效率;
5、能夠合理安排客服人員的培訓、考核等管理工作;
6、能夠熟練掌握客戶心理變化,處理客戶的中差評及店鋪維護工作;
7、團隊日常管理工作
任職要求:
1 、有一類/二類售后處理相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、 溝通能力強,有耐心,工作細心,心理承受能力佳;
3 、具有很強的責任心,團隊合作精神,工作作風嚴謹,有強烈的服務意識和說服能力.
公司地址:金水區(qū)環(huán)球大廈b座11、12整層;
公司提供廣闊的發(fā)展空間,一經(jīng)錄用,待遇從優(yōu)

工作地點

鄭州金水區(qū)環(huán)球大廈B座11樓整層

職位發(fā)布者

孫女士/高級人力

當前在線
立即溝通
公司Logo河南科家科技研發(fā)有限公司
品牌介紹:河南科家為河南聚量子公司成立于2019年,總部設在河南鄭州,是一家以科研開發(fā)為核心、生產(chǎn)、銷售于一體的高科技制造企業(yè)。河南科家高度重視科技創(chuàng)新能力,從用戶需求出發(fā),持續(xù)加大研發(fā)投入,通過產(chǎn)品的視覺化美感、形式感、體驗感的設計解決用戶的痛點,滿足用戶的需求,帶給用戶更好的消費體驗。河南科家積極與科研機構(gòu)和高校合作,開展產(chǎn)學研合作項目,加強技術(shù)創(chuàng)新能力。不斷引進和開發(fā)新技術(shù)、新材料、新工藝等確保產(chǎn)品的創(chuàng)新性、及優(yōu)良性能。每年保持多款新品推出,保持了市場活力和競爭力。目前品牌旗下?lián)碛衅票诙節(jié){機、真空機、多功能壓力鍋、原汁機、電動切菜刀、小型電飯煲等幾十款自主研發(fā)產(chǎn)品。公司快速布局線上線下渠道及海外市場渠道,與天貓、京東、拼多多、抖音、快手、視頻號、小紅書和線下主流平臺均建立了良好的合作關(guān)系、實現(xiàn)了消費者的全域觸達與品牌營銷。企業(yè)理念:以終為始,擇高而立,一生一事,一戰(zhàn)到底。品牌口號:將科技融入百姓生活河南科家使命:創(chuàng)造精美好物,讓用戶尖叫。搭建智慧平臺,助力員工成長。堅持創(chuàng)新精神,推動行業(yè)進步。河南科家愿景:成為河南省最具影響力的電商企業(yè),成為行業(yè)備受信賴的知名電商企業(yè)。品牌優(yōu)勢:創(chuàng)新是第一動力,人才是第一資源。河南科家高度重視科技創(chuàng)新能力,不斷打磨科研團隊,優(yōu)化內(nèi)部管理,積極儲備高素質(zhì)、高技術(shù)人才,聚焦新品自主創(chuàng)新、自主研發(fā)之路,不斷豐富產(chǎn)品品類,持續(xù)深耕細分產(chǎn)品,滿足消費者在不同階段的需求。推進企業(yè)技術(shù)革新,倡導精致、創(chuàng)意、智能和健康的消費生活方式,推動行業(yè)良性發(fā)展。發(fā)展經(jīng)歷:2019年,河南科家正式成立,10人創(chuàng)始團隊揚帆起航。公司致力于為消費者提供具有性價比的精美好物,滿足消費者對美好生活的需求。2020年,河南科家聚焦抖音平臺,多款精致好物登上抖音帶貨排行榜,成為抖音直播平臺的一匹黑馬,正式進入了高速發(fā)展期!2021年,河南科家團結(jié)上下游供應鏈伙伴,構(gòu)建國際一流供應鏈管理體系。同時在全國范圍內(nèi)建立倉儲基地,實現(xiàn)倉儲成本的降低和配送效率的提高,為企業(yè)發(fā)展保駕護航。2022年,探索產(chǎn)研融合一體化創(chuàng)新體系,開拓出“以科技研發(fā)為核心、生產(chǎn)營銷為一體”的全新道路。合作行業(yè)頭部品牌,業(yè)績穩(wěn)定增長,成為抖音平臺3C電器常年TOP1。2023年,河南科家品牌部正式成立,聚焦新廚電賽道,以自建品牌揚帆起航,成功實現(xiàn)了“從銷售向創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)型升級!同年,聯(lián)合頂尖高校清華大學,成立全球研發(fā)中心,進一步夯實品牌護城河。2024年,開啟多元化渠道,線上線下雙線并行,全方位覆蓋主流電商平臺和線下渠道。進一步深化品牌觸達力,貫通線上線下全鏈路,完成渠道全方位布局。2025年,將多元化渠道做深、做透和做強。進一步搶占客戶心智,推動單一增長向多維度升級,實現(xiàn)品牌化、規(guī)模化發(fā)展,成為3C電器品類的知名品牌。
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