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工作職責(zé)
1、售后問(wèn)題跟進(jìn)與解決：
根據(jù)公司制定的售后流程標(biāo)準(zhǔn)，高效、準(zhǔn)確地跟進(jìn)并解決顧客反饋的各類(lèi)售后問(wèn)題，確保顧客滿(mǎn)意度。
2、退換貨與退款處理：
妥善處理顧客的退換貨、退款請(qǐng)求，確保流程順暢，及時(shí)與顧客溝通，解釋相關(guān)政策，提供解決方案。
3、物流跟蹤與問(wèn)題解決：
跟蹤顧客訂單物流狀態(tài)，解決物流延誤、丟失、破損等問(wèn)題，確保顧客能夠及時(shí)收到完好無(wú)損的商品。
4、平臺(tái)后臺(tái)管理：
負(fù)責(zé)電商平臺(tái)后臺(tái)的管理工作，包括處理投訴、舉報(bào)、買(mǎi)家維權(quán)等事宜，維護(hù)平臺(tái)秩序，保障公司利益。
5、售后問(wèn)題登記與分析：
對(duì)各種售后問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)登記，查明原因，提出改進(jìn)措施；有效溝通解決中差評(píng)，提升店鋪信譽(yù)。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作：
積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示，按時(shí)完成各項(xiàng)臨時(shí)性、緊急性的工作任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的達(dá)成。
任職要求
1、教育背景：學(xué)歷不限，具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，有電商售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：有鞋靴類(lèi)目電商售后經(jīng)驗(yàn)者將被優(yōu)先考慮，具備該領(lǐng)域產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技巧。
3、親和力與耐心：具備親和力，能夠耐心傾聽(tīng)顧客訴求，提供貼心的售后服務(wù)，提升顧客滿(mǎn)意度。
4、能力表現(xiàn)：具備良好的溝通表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息；具備應(yīng)變能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，確保售后服務(wù)的順利進(jìn)行。
5、邏輯思維：邏輯思維清晰，能夠迅速分析問(wèn)題，提出解決方案，確保售后服務(wù)的準(zhǔn)確性和高效性。