前臺(tái)客服.
崗位職責(zé)
- 來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)人員接待:負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)人員,包括接聽(tīng)電話(huà)、迎接客戶(hù)、確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)目的以及引導(dǎo)到指定地點(diǎn)。
- 維護(hù)前臺(tái)的整潔和有序,保持門(mén)廳、接待區(qū)域和會(huì)議室等公共環(huán)境的良好形象
- 為員工及客戶(hù)提供基本的行政支持和客詢(xún)服務(wù),解答并處理日常問(wèn)題和事務(wù)
- 全面了解公司商業(yè)模式及工廠(chǎng)產(chǎn)品,了解客戶(hù)并根據(jù)客戶(hù)需求,結(jié)合消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)向,給客戶(hù)講解公司商業(yè)模式及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式,
- 客戶(hù)關(guān)系維護(hù):整合客戶(hù)資源及需求,結(jié)合公司優(yōu)勢(shì)及平臺(tái)資源與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系,為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意周到的服務(wù):
- 為客戶(hù)提供全面、周到、貼心的售前、售中、售后服務(wù);
- 及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題并處理解決;線(xiàn)上訂單的出單、發(fā)貨以及售后問(wèn)題。
任職要求
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有較好的溝通和協(xié)調(diào)能力
3、責(zé)任心強(qiáng)
4、身高165+,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)