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崗位職責(zé) 崗位職責(zé)描述：
一、銷售運營崗位職責(zé)
（一）全國保潔訂單匹配職責(zé)
訂單快速響應(yīng)匹配：收到客戶預(yù)約信息后，即時通過公司自有保潔庫篩選匹配保潔，綜合運用微信群、電話等方式主動觸達(dá)保潔人員，確保全國保潔訂單匹配率不低于 95%。?
服務(wù)全流程溝通協(xié)調(diào)：向保潔詳盡介紹公司服務(wù)流程，確認(rèn)其能夠準(zhǔn)時上門服務(wù)，并深入溝通服務(wù)細(xì)節(jié)，包括服務(wù)過程中的注意事項、客戶特殊要求等內(nèi)容，從源頭降低客訴風(fēng)險。?
服務(wù)閉環(huán)管理：在保潔服務(wù)完成后，及時向客服部門反饋信息，配合完成客戶電話回訪工作，全面了解客戶對服務(wù)質(zhì)量、保潔人員態(tài)度等方面的滿意度，實現(xiàn)服務(wù)流程的完整閉環(huán)。
（二）保潔轉(zhuǎn)化與裂變拓展
在保障全國訂單高效匹配的基礎(chǔ)上，充分利用碎片化時間，針對抖音、微信群及其他渠道新增的保潔，積極開展轉(zhuǎn)化與裂變工作。每日登記在冊的新增保潔人數(shù)不低于 10 人，業(yè)務(wù)繁忙時段也需達(dá)到當(dāng)日初始保潔數(shù)量的 50% 。
（三）單滿滿平臺推廣
（四）以線上派單戰(zhàn)略布局為目標(biāo)，在完成訂單匹配工作之余，每日主動溝通不少于 10 位保潔注冊單滿滿平臺，確保注冊轉(zhuǎn)化率不低于 20%，持續(xù)擴大平臺用戶使用數(shù)量。單滿滿保潔注冊量，會隨著單滿滿注冊數(shù)量而變化。
二、客訴處理與服務(wù)質(zhì)量管控
當(dāng)出現(xiàn)客戶對保潔服務(wù)不滿意或服務(wù)不到位的情況時，運營專員需在客訴發(fā)生的第一時間主動聯(lián)系客戶，及時安撫客戶情緒并提出有效的解決方案。若無法及時與客戶取得聯(lián)系，需立即通知主管或同事協(xié)助處理，確保將每月客訴率嚴(yán)格控制在 10% 以內(nèi)。
三、部門人員管理協(xié)作職責(zé)
四、與客服團隊協(xié)同：保持密切溝通，及時獲取客戶信息與要求，并將關(guān)鍵內(nèi)容準(zhǔn)確傳達(dá)給保潔，同步做好全國訂單信息登記，確保信息在各部門間的高效流轉(zhuǎn)。?
與保潔對接：實時跟進客戶預(yù)約、變更、取消等各類信息，確保準(zhǔn)確傳達(dá)至保潔；及時向客服團隊反饋服務(wù)進度與異常情況，協(xié)同保障保潔服務(wù)流程順暢推進。
四、其他工作事項
數(shù)據(jù)整理與匯報：每日對通過電話溝通、微信添加等方式拓展的保潔相關(guān)工作數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)整理統(tǒng)計，形成詳細(xì)日報，按時提交上級領(lǐng)導(dǎo)，為公司決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐。?
專業(yè)能力提升：持續(xù)學(xué)習(xí)家政保潔行業(yè)知識、公司業(yè)務(wù)流程、服務(wù)產(chǎn)品特點及溝通技巧等，不斷提升個人專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需求。?
合規(guī)與保密要求：嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，切實保守客戶信息及公司商業(yè)機密，自覺維護公司良好形象與核心利益。