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一、崗位職責(zé)
1. 整體運(yùn)營(yíng)策略與執(zhí)行
- 制定平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略，優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及用戶體驗(yàn)，提升訂單轉(zhuǎn)化率和用戶滿意度。
- 協(xié)調(diào)市場(chǎng)、產(chǎn)品、客服等部門，推動(dòng)跨部門協(xié)作，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。
2. 用戶增長(zhǎng)與留存
- 策劃并執(zhí)行拉新、促活、留存活動(dòng)（如補(bǔ)貼活動(dòng)、會(huì)員體系搭建），提升用戶生命周期價(jià)值。
- 分析用戶行為數(shù)據(jù)，挖掘痛點(diǎn)，優(yōu)化用戶轉(zhuǎn)化路徑（如注冊(cè)、下單、復(fù)購(gòu)）。
3. 服務(wù)供給與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
- 管理家政服務(wù)人員（如阿姨、保潔師）的招募、培訓(xùn)、考核體系，保障服務(wù)供給質(zhì)量與數(shù)量。
- 推動(dòng)家政服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新（如新品類開(kāi)發(fā)、定價(jià)策略），提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與優(yōu)化
- 監(jiān)控核心指標(biāo)（如GMV、訂單量、客單價(jià)、投訴率），通過(guò)數(shù)據(jù)分析定位問(wèn)題并推動(dòng)改進(jìn)。
- 研究行業(yè)趨勢(shì)及競(jìng)對(duì)動(dòng)態(tài)，制定差異化運(yùn)營(yíng)策略。
5. 團(tuán)隊(duì)管理
- 帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)，制定績(jī)效考核機(jī)制，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
二、任職要求
1. 硬性條件
學(xué)歷：本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)：3-5年互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或家政行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能：
精通數(shù)據(jù)分析工具（Excel、SQL、Tableau等），能獨(dú)立輸出分析報(bào)告；
熟悉用戶增長(zhǎng)方法論（AARRR模型、RFM分析等），具備活動(dòng)策劃能力；
了解家政行業(yè)特性（如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化難點(diǎn)、供需匹配邏輯）。
2. 軟性能力
業(yè)務(wù)敏感度：對(duì)用戶需求和服務(wù)體驗(yàn)有深刻洞察，能快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。
執(zhí)行力與抗壓性：能在快節(jié)奏、多線程任務(wù)中高效推進(jìn)目標(biāo)，適應(yīng)高強(qiáng)度工作。
溝通協(xié)調(diào)能力：擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作，能平衡多方利益并推動(dòng)結(jié)果落地。
3. 加分項(xiàng)
- 有O2O平臺(tái)、本地生活服務(wù)或家政行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
- 熟悉私域流量運(yùn)營(yíng)或社群運(yùn)營(yíng)策略。
三、核心挑戰(zhàn)
平衡規(guī)模與質(zhì)量：家政行業(yè)高度依賴人力，需在快速擴(kuò)張中確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
本地化運(yùn)營(yíng)：不同城市的用戶需求差異大，需靈活調(diào)整策略。