職位描述
客服中心培訓(xùn)質(zhì)檢
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，進行語音及非語音記錄的抽檢，有效完成周期內(nèi)質(zhì)檢任務(wù)，并達成設(shè)定的問題檢出率；
2. 根據(jù)員工情況，輔導(dǎo)跟進員工問題改進；
3. 根據(jù)質(zhì)檢工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題，不斷推動各類流程、系統(tǒng)需求優(yōu)化；
4. 概括、分析、總結(jié)問題，對客服人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋；
5. 定期召開質(zhì)檢校準(zhǔn)、錄音分享會，進而統(tǒng)一質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，將問題案例及優(yōu)秀案例分享給員工，提升整體客服服務(wù)質(zhì)量；
6. 收集典型錄音，為錄音分享儲備案例材料。
崗位要求
2. 根據(jù)員工情況，輔導(dǎo)跟進員工問題改進；
3. 根據(jù)質(zhì)檢工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題，不斷推動各類流程、系統(tǒng)需求優(yōu)化；
4. 概括、分析、總結(jié)問題，對客服人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋；
5. 定期召開質(zhì)檢校準(zhǔn)、錄音分享會，進而統(tǒng)一質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，將問題案例及優(yōu)秀案例分享給員工，提升整體客服服務(wù)質(zhì)量；
6. 收集典型錄音，為錄音分享儲備案例材料。
崗位要求
1. 大專及以上學(xué)歷，1年以的呼叫中心質(zhì)檢培訓(xùn)工作經(jīng)驗；
2. 具備良好的執(zhí)行力，較好的協(xié)調(diào)能力，良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德；
3. 具有較強的學(xué)習(xí)能力以及上進心，能承受工作壓力和挑戰(zhàn)；
4. 能獨立工作，合作意識強，具備很強的責(zé)任心；
2. 具備良好的執(zhí)行力，較好的協(xié)調(diào)能力，良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德；
3. 具有較強的學(xué)習(xí)能力以及上進心，能承受工作壓力和挑戰(zhàn)；
4. 能獨立工作，合作意識強，具備很強的責(zé)任心；
工作地點
保定蓮池區(qū)古蓮花池附近
入職公司信息
- 入職公司: 山東遠傳科技信息服務(wù)有限公司
- 公司地址: 青島李滄區(qū)山東省青島市李滄區(qū)夏莊路126號李滄記憶-南門1樓
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
胡女士/招聘主管
當(dāng)前在線立即溝通
湖州軒逸人力資源服務(wù)有限公司
湖州軒逸人力資源服務(wù)有限公司成立于2023年05月19日，注冊地位于浙江省湖州市安吉縣遞鋪街道靈峰北路603號（佳源廣場）5幢營108（自主申報），法定代表人為朱振陽。經(jīng)營范圍包括一般項目：人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動、勞務(wù)派遣服務(wù)）；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；會議及展覽服務(wù)；軟件開發(fā)；廣告設(shè)計、代理；廣告制作；廣告發(fā)布；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；普通貨物倉儲服務(wù)（不含危險化學(xué)品等需許可審批的項目）；裝卸搬運；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售；勞務(wù)服務(wù)（不含勞務(wù)派遣）；物業(yè)管理（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）。許可項目：職業(yè)中介活動（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以審批結(jié)果為準(zhǔn)）。湖州軒逸人力資源服務(wù)有限公司對外投資1家公司
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