工作職責:
1、在線接待顧客咨詢,快速響應顧客問題(下單/售后/退換貨等),為客戶提供滿意的服務。
2、接聽來電訂水熱線,處理客戶訂單。
3、對接多平臺/多渠道訂單,跟蹤訂單進度,快速處理相關問題。
4、負責系統(tǒng)后臺操作,如充值、開通特價等。
5、日常對接和維護各城市/區(qū)域工作群。
工作要求:
1、打字速度40-50個/min以上,word/excel等辦公室軟件操作熟練。
2、熟悉電商平臺(淘寶/抖音/拼多多/京東)基礎操作,連續(xù)1年以上工作經(jīng)驗。
3、熟悉操作2個以上平臺,具有一定的抗壓能力。
4、良好的客戶服務意識,認真細致、耐心熱情。