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（一）崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)通過各種渠道與客戶進(jìn)行在線溝通交流，快速、準(zhǔn)確地對(duì)接顧客的疑問、咨詢、投訴和售后服務(wù)；
2．負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)接解決客戶在購物過程中退換貨、破損、退款等流程處理，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)；
3．熟練掌握店鋪后臺(tái)操作，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地修改訂單備注，進(jìn)行訂單跟進(jìn)，并能夠解決一般售后問題；
4．維護(hù)良好的客戶關(guān)系，及時(shí)處理客戶投訴，積極收集客戶反饋，提供滿意的解決方案，確保提升客戶滿意度和忠誠度；
5．協(xié)助電商平臺(tái)進(jìn)行營銷推廣，通過客戶服務(wù)的方式吸引新客戶，能夠通過溝通引導(dǎo)客戶進(jìn)行購買，提高店鋪客戶的轉(zhuǎn)化率。
（二）任職要求：
1．具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└咂焚|(zhì)的服務(wù)；
2．熟悉電商平臺(tái)的運(yùn)營模式和流程，具備一定的營銷推廣能力；
3．具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4．具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力，熟悉常用辦公軟件的使用。
晉升通道：客服專員—客服組長—客服主管—客服經(jīng)理—總監(jiān)