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（一）崗位職責：
1．負責通過各種渠道與客戶進行在線溝通交流，快速、準確地對接顧客的疑問、咨詢、投訴和售后服務；
2．負責及時對接解決客戶在購物過程中退換貨、破損、退款等流程處理，提高客戶服務體驗；
3．熟練掌握店鋪后臺操作，能夠及時準確地修改訂單備注，進行訂單跟進，并能夠解決一般售后問題；
4．維護良好的客戶關(guān)系，及時處理客戶投訴，積極收集客戶反饋，提供滿意的解決方案，確保提升客戶滿意度和忠誠度；
5．協(xié)助電商平臺進行營銷推廣，通過客戶服務的方式吸引新客戶，能夠通過溝通引導客戶進行購買，提高店鋪客戶的轉(zhuǎn)化率。
（二）任職要求：
1．具備良好的溝通能力和服務意識，能夠為客戶提供高品質(zhì)的服務；
2．熟悉電商平臺的運營模式和流程，具備一定的營銷推廣能力；
3．具備良好的溝通能力、服務意識和團隊合作精神；
4．具備一定的計算機操作能力，熟悉常用辦公軟件的使用。
晉升通道：客服專員—客服組長—客服主管—客服經(jīng)理—總監(jiān)