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崗位職責(zé)要求： 1、熟悉公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，能夠積極、準確、耐心的解答客戶的各種問題。 2、交接好前端客服移交的客戶名單，主動與客戶溝通，及時跟進客戶，了解客戶操作情況和客戶的情緒變化，找出客戶問題并提供解決方法，提高客戶滿意度，確保續(xù)費率。 3、做好群聊管理。關(guān)注客戶群里的聊天內(nèi)容，盤中重要信息及時更新，敏感話題及時制止，問題客戶及時私聊，保持活躍的、正能量的群氛圍；定期檢查群人數(shù)和續(xù)費人數(shù)是否一致。 4、做好數(shù)據(jù)登記。登記好每天的續(xù)費金額和客戶名單，做好匯總整理，方便領(lǐng)導(dǎo)的檢查。 任職要求 1、本科學(xué)歷，具備金融專業(yè)知識，有股票分析和炒股經(jīng)驗，必須有證券從業(yè)資格證。 2、精通office軟件，精通數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析。 3、工作主動性、計劃性強，工作態(tài)度端正嚴謹，善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排。 4、有責(zé)任心，能夠接受加班。