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1）協(xié)助主管聯(lián)動客戶 IT 負(fù)責(zé)人及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，實(shí)時監(jiān)測并確保服務(wù)臺 SLA 全面達(dá)標(biāo)。
2）協(xié)助主管全程跟蹤并閉環(huán)管理 VIP 及重大緊急事件，確保零延誤、零遺漏。
3）協(xié)助服務(wù)臺與現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常工作銜接；
4）對服務(wù)數(shù)據(jù)整理、問題分析、改善優(yōu)化，編制服務(wù)報(bào)告；
5）服務(wù)臺運(yùn)營改善，通過工貝提升服務(wù)臺效率;
6) 團(tuán)隊(duì)將運(yùn)維服務(wù)知識管理,知識運(yùn)營體系改善及落實(shí)，梳理并優(yōu)化流程；
7）為全球客戶遠(yuǎn)程護(hù)航，在總部現(xiàn)場與外籍用戶無縫銜接，一站式解決所有 IT 難題。
1.專業(yè)技能：大專及以上學(xué)歷，英語或計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；英語口語流利，可無障礙交流；熟悉使用 Windows 及主流辦公軟件。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：2 年以上 IT 服務(wù)臺或桌面支持經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)或 IT 外包公司經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，
3.溝通能力：具備良好溝通和服務(wù)意識，能有效協(xié)作并用通俗語言解釋技術(shù)問題，
4.問題解決能力：具備較強(qiáng)的問題分析和解決能力，能在壓力下快速定位與個團(tuán)隊(duì)合作解決問題，
5.其他要求：責(zé)任心強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，自驅(qū)主動；嚴(yán)守規(guī)章，能適應(yīng)彈性工作時間并提供緊急技術(shù)支持。