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崗位職責(zé)： 1、能與客戶(hù)良好的溝通，熟知客戶(hù)項(xiàng)目需求及改善意見(jiàn)，能夠有效的反饋、跟蹤、改善和解決問(wèn)題。 2、了解部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范: 3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行，行業(yè)基本指標(biāo)了解全面； 4、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)； 5、人員日常管理，人員培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)管理等工作; 6、員工流失率分析與報(bào)告。 任職資格： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有呼叫中心工作經(jīng)歷優(yōu)先； 2、工作中能夠吃苦耐勞，溝通能力強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，可出差； 3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量; 4、可接受不定期外地職場(chǎng)出差。 薪資待遇: 1、 基本工資5000+崗位工資2000+績(jī)效工資0—2000，綜合薪資7000—9000元/月 2、 入職后繳納五險(xiǎn)一金，及其他福利 3、可提供員工宿舍 工作時(shí)間：每周上五休二，節(jié)假日休息（根據(jù)項(xiàng)目具體安排） 工作地點(diǎn)：北京市豐臺(tái)區(qū)財(cái)富西環(huán)大廈