1、相關工作內(nèi)容
日常接待:通過電話、微信或面對面方式,及時響應業(yè)主咨詢、投訴及建議,確保信息傳遞高效。
需求記錄:詳細記錄業(yè)主需求,分類整理后轉(zhuǎn)交相關部門跟進,并定期反饋處理進度。
物業(yè)費用管理
費用收繳:定期提醒業(yè)主繳納物業(yè)費、水電費等,協(xié)助解決繳費問題。
環(huán)境監(jiān)督:檢查樓道、綠化帶衛(wèi)生狀況,協(xié)調(diào)保潔團隊清理垃圾、修剪植被。
報修登記:接收業(yè)主報修需求,準確記錄故障位置、類型及緊急程度。
維修協(xié)調(diào):聯(lián)系工程部門安排維修,跟進處理進度,確保問題及時解決。
投訴受理:耐心傾聽業(yè)主投訴,安撫情緒并記錄關鍵信息。
裝修管理:協(xié)助業(yè)主辦理裝修手續(xù),監(jiān)督施工過程,確保符合小區(qū)規(guī)定。
定期回訪:通過電話或上門拜訪收集業(yè)主反饋,了解服務滿意度。
業(yè)主檔案:建立并更新業(yè)主信息檔案,包括聯(lián)系方式、房屋狀況等。
信息發(fā)布:及時向業(yè)主傳達物業(yè)政策調(diào)整、停水停電通知等重要信息。
2、能力要求
溝通能力:與業(yè)主、同事、供應商等多方保持有效溝通。
問題解決能力:快速分析問題本質(zhì),協(xié)調(diào)資源制定解決方案。
責任心:對業(yè)主需求高度負責,確保服務質(zhì)量。
抗壓能力:在高峰期或突發(fā)事件中保持冷靜,高效應對。