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更新于 5月15日

物業(yè)管家

5000-6000元
  • 東莞
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
1、相關(guān)工作內(nèi)容 日常接待:通過電話、微信或面對面方式,及時響應(yīng)業(yè)主咨詢、投訴及建議,確保信息傳遞高效。 需求記錄:詳細(xì)記錄業(yè)主需求,分類整理后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門跟進(jìn),并定期反饋處理進(jìn)度。 物業(yè)費用管理 費用收繳:定期提醒業(yè)主繳納物業(yè)費、水電費等,協(xié)助解決繳費問題。 環(huán)境監(jiān)督:檢查樓道、綠化帶衛(wèi)生狀況,協(xié)調(diào)保潔團(tuán)隊清理垃圾、修剪植被。 報修登記:接收業(yè)主報修需求,準(zhǔn)確記錄故障位置、類型及緊急程度。 維修協(xié)調(diào):聯(lián)系工程部門安排維修,跟進(jìn)處理進(jìn)度,確保問題及時解決。 投訴受理:耐心傾聽業(yè)主投訴,安撫情緒并記錄關(guān)鍵信息。 裝修管理:協(xié)助業(yè)主辦理裝修手續(xù),監(jiān)督施工過程,確保符合小區(qū)規(guī)定。 定期回訪:通過電話或上門拜訪收集業(yè)主反饋,了解服務(wù)滿意度。 業(yè)主檔案:建立并更新業(yè)主信息檔案,包括聯(lián)系方式、房屋狀況等。 信息發(fā)布:及時向業(yè)主傳達(dá)物業(yè)政策調(diào)整、停水停電通知等重要信息。
2、能力要求 溝通能力:與業(yè)主、同事、供應(yīng)商等多方保持有效溝通。 問題解決能力:快速分析問題本質(zhì),協(xié)調(diào)資源制定解決方案。 責(zé)任心:對業(yè)主需求高度負(fù)責(zé),確保服務(wù)質(zhì)量。 抗壓能力:在高峰期或突發(fā)事件中保持冷靜,高效應(yīng)對。

工作地點

東莞萬潤金軌廣場

職位發(fā)布者

葉巧平/人事經(jīng)理

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