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1、相關工作內(nèi)容 日常接待：通過電話、微信或面對面方式，及時響應業(yè)主咨詢、投訴及建議，確保信息傳遞高效。 需求記錄：詳細記錄業(yè)主需求，分類整理后轉(zhuǎn)交相關部門跟進，并定期反饋處理進度。 物業(yè)費用管理 費用收繳：定期提醒業(yè)主繳納物業(yè)費、水電費等，協(xié)助解決繳費問題。 環(huán)境監(jiān)督：檢查樓道、綠化帶衛(wèi)生狀況，協(xié)調(diào)保潔團隊清理垃圾、修剪植被。 報修登記：接收業(yè)主報修需求，準確記錄故障位置、類型及緊急程度。 維修協(xié)調(diào)：聯(lián)系工程部門安排維修，跟進處理進度，確保問題及時解決。 投訴受理：耐心傾聽業(yè)主投訴，安撫情緒并記錄關鍵信息。 裝修管理：協(xié)助業(yè)主辦理裝修手續(xù)，監(jiān)督施工過程，確保符合小區(qū)規(guī)定。 定期回訪：通過電話或上門拜訪收集業(yè)主反饋，了解服務滿意度。 業(yè)主檔案：建立并更新業(yè)主信息檔案，包括聯(lián)系方式、房屋狀況等。 信息發(fā)布：及時向業(yè)主傳達物業(yè)政策調(diào)整、停水停電通知等重要信息。