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1.經(jīng)營(yíng)管理
- 制定年度/季度/月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分解銷售、售后、利潤(rùn)等核心指標(biāo)；
- 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)銷售、售后、市場(chǎng)、客服等部門工作，確保高效協(xié)作；
2. 銷售管理
- 制定銷售策略，優(yōu)化展廳管理、客戶接待流程及促銷活動(dòng)；
- 監(jiān)控銷售目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并調(diào)整策略；
- 處理重大客戶投訴及突發(fā)問題，維護(hù)品牌口碑。
3. 售后服務(wù)管理
- 監(jiān)督售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度；
- 推動(dòng)售后產(chǎn)值提升，管理零配件庫(kù)存及采購(gòu)成本；
- 維護(hù)客戶關(guān)系，推動(dòng)客戶回廠率及忠誠(chéng)度計(jì)劃。
4. 客戶關(guān)系管理
- 建立客戶檔案管理體系，監(jiān)督客戶滿意度（CSI）提升；
- 定期組織客戶活動(dòng)（如試駕、保養(yǎng)課堂等），增強(qiáng)客戶黏性。
5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
- 負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；
- 打造高效團(tuán)隊(duì)文化，提升員工凝聚力和執(zhí)行力。
6. 財(cái)務(wù)管理
- 審核預(yù)算編制，控制運(yùn)營(yíng)成本及費(fèi)用支出；
- 分析財(cái)務(wù)報(bào)表，制定改善盈利能力的措施。
7. 品牌與市場(chǎng)維護(hù)
- 維護(hù)廠家品牌形象，執(zhí)行品牌標(biāo)準(zhǔn)（VI/SI）；
- 協(xié)調(diào)市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提升集客量和品牌知名度。
8. 安全管理
- 落實(shí)消防、設(shè)備、車輛等安全管理制度，杜絕事故風(fēng)險(xiǎn)。