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更新于 2025-09-22 00:12:43
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客服主管（海淀大悅信息科技園）

6000-7000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責
1.服從上級領(lǐng)導的工作分配，遵守公司各項規(guī)章制度，努力學習本系統(tǒng)專業(yè)知識和新技術(shù)，不斷提高業(yè)務水平；
2.負責檢查客服人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的情況應及時合理地做出安排，確保服務工作正常運行；
3.負責檢查工作日志、交接班日志、工單回訪、投訴回訪的批閱；
4.負責進行抽查巡視，對發(fā)現(xiàn)的問題及時跟進處理,并做好相關(guān)記錄；
5.負責協(xié)助上級領(lǐng)導制訂相關(guān)的工作制度及規(guī)定，督導客服人員的日常工作，使之按公司制定的服務標準和服務要求為顧客提供服務；
6.負責協(xié)助上級領(lǐng)導跟進處理顧客投訴工作；
7.負責協(xié)助上級領(lǐng)導安排跟進客戶的拜訪及服務意見調(diào)查工作；
8.負責協(xié)助上級領(lǐng)導執(zhí)行培訓計劃；
9.負責妥善處理工作中的突發(fā)事件，并及時上報上級領(lǐng)導；
10.完成上級領(lǐng)導交辦的其它事務。
任職要求
1.大專以上學歷；
2.兩年以上專業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉本專業(yè)業(yè)務，熟知相關(guān)的法律法規(guī)；
3.具有較強的組織管理協(xié)調(diào)能力，有一定分析、應變能力，善于與人交流、溝通；
4.品德好、性格開朗、自律性強、工作敬業(yè)、有強烈的集體認同感和團隊合作精神。

工作地點

海淀大悅信息科技園北京市海淀區(qū)西北旺大牛坊二環(huán)路海淀大悅信息科技園B1物業(yè)辦公室

職位發(fā)布者

高女士/HR

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