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更新于 7月18日
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客服經(jīng)理-海淀大悅信息科技園

1-1.2萬
  • 北京海淀區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé)
1.全面負責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理工作，制定部門工作計劃、目標和工作流程，確保部門工作的高效、有序開展；
2.項目接管驗收前負責(zé)準備客服部接管所需物品、文件及人員選聘；
3.監(jiān)督、指導(dǎo)客服人員的日常工作，包括接待業(yè)主來訪、接聽電話、處理投訴等，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標準；
4.負責(zé)部門內(nèi)文件、資料的管理，包括業(yè)主檔案、投訴記錄、工作報表等，確保檔案的完整性和準確性；
5.負責(zé)處理業(yè)主的投訴、建議和咨詢，及時跟進處理結(jié)果，并向業(yè)主反饋，確保業(yè)主的滿意度；
6.定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，制定改進措施，不斷提升業(yè)主的滿意度；
7.建立和維護良好的業(yè)主關(guān)系，定期走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求和意見，及時解決業(yè)主的問題；
8.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，確?？蛻舴?wù)工作的順利開展，如與工程部門協(xié)調(diào)處理業(yè)主的維修問題，與安保部門協(xié)調(diào)處理業(yè)主的安全問題等；
9.負責(zé)客服團隊的建設(shè)和管理，招聘、培訓(xùn)、考核客服人員，提高團隊的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；
10.制定和實施客服人員的培訓(xùn)計劃，包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、溝通能力等方面的培訓(xùn)，不斷提升客服人員的專業(yè)水平；
11.激勵和引導(dǎo)客服人員，提高團隊的凝聚力和工作積極性，營造良好的工作氛圍；
12.負責(zé)物業(yè)管理費、水電費等費用的收繳工作，制定收費計劃，督促客服人員及時催繳費用，確保收費目標的完成；
13.負責(zé)處理突發(fā)事件和緊急情況，如火災(zāi)、停水、停電等，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全；
14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。
任職要求
1.大專以上學(xué)歷；
2.五年以上專業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理運作流程及相關(guān)法律知識，熟悉掌握物業(yè)客服服務(wù)知識及技巧；
3.具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通、組織協(xié)調(diào)能力，團隊意識較強；
4.品德好、性格開朗、自律性強、工作敬業(yè)、有強烈的集體認同感和團隊合作精神。

工作地點

海淀大悅信息科技園北京市海淀區(qū)西北旺大牛坊二環(huán)路海淀大悅信息科技園B1物業(yè)辦公室

職位發(fā)布者

高女士/HR

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