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1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)（前臺、投訴處理、會員中心等）的招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理。
2、執(zhí)行商場統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范（如儀容儀表、話術(shù)、流程），定期開展服務(wù)技能培訓(xùn)。
3、牽頭處理重大客訴（如退換貨糾紛、服務(wù)質(zhì)量爭議），制定解決方案并跟進(jìn)回訪。
4、建立投訴分類臺賬，分析高頻問題，推動相關(guān)部門整改
5、管理前臺咨詢、失物招領(lǐng)、便民服務(wù)（輪椅/雨具租借）等基礎(chǔ)服務(wù)。
- 定期收集顧客反饋（問卷/線上評價），提出服務(wù)改進(jìn)建議。
6、場內(nèi)音樂定期更新播放,場內(nèi)廣播管理。
7、商場活動期現(xiàn)場禮品發(fā)放登記匯總
8、商戶保修登記，跟進(jìn)處理維修