職位描述
投訴客服
崗位職責(zé):
任職要求：
1. 有1-2年電商平臺客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 能夠熟練使用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)工具，快速適應(yīng)電商平臺的操作環(huán)境；
3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠有效處理客戶咨詢和問題；
4. 有責(zé)任心，能夠在工作中保持耐心和專注，處理復(fù)雜情況。
任職要求:
崗位職責(zé)：
1. 解答線上電商平臺及線下經(jīng)銷商客戶關(guān)于商品、訂單、物流、售后等問題的咨詢；提升轉(zhuǎn)化率；降低訂單流失率；
2. 處理退換貨、退款、投訴等售后請求，確?？蛻魸M意度；
3. 跟進(jìn)異常訂單（缺貨、物流延遲、地址錯(cuò)誤等），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決；
4. 記錄客戶反饋，定期匯總常見問題提交運(yùn)營/產(chǎn)品部門優(yōu)化。
工作地點(diǎn)
哈爾濱南崗區(qū)黑龍江盛世千秋餐飲管理有限公司
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劉思盼/人事經(jīng)理
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張亮企業(yè)管理(集團(tuán))有限公司張亮麻辣燙，是張亮企業(yè)管理（集團(tuán)）有限公司旗下品牌。自2008年成立之初，始終堅(jiān)持“營養(yǎng)搭配健康飲食”的餐飲理念，把麻辣的精髓和傳統(tǒng)牛骨湯進(jìn)行搭配，通過不斷的調(diào)試，以地道口感融合南北心意，創(chuàng)造出全國知名的麻辣燙美食。張亮麻辣燙截止2024年在全國已經(jīng)擁有下轄27家分公司，在全球擁有直營店100余家，全球連鎖店面數(shù)量近6000+家，覆蓋各大中小城市。同時(shí)，張亮麻辣燙也積極拓展海外業(yè)務(wù)，弘揚(yáng)中華美食文化，并先后在紐約、西雅圖、溫哥華、東京、大阪、悉尼等國外城市開設(shè)了加盟店，國外門店120+。
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