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一、工作職責: 統(tǒng)籌落實樓棟住戶生活服務、個案服務的質量、標準和流程管理，獨立處理較為復雜的投訴，組織樓棟住戶開展鄰里活動，按照五星級養(yǎng)老社區(qū)服務標準進行自理居民服務管理。 1、入住前協(xié)調：安排所轄樓棟的管家為已簽約未入住客戶提供前置服務，及時了解客戶的入住需求。 2、住戶入離調轉：根據(jù)樓棟住戶入住、同業(yè)態(tài)換房、短期轉移、轉業(yè)態(tài)及退住情況，安排所轄樓棟的管家進行相關溝通與協(xié)調工作，保證住戶的入住體驗。 3、住戶關系人溝通：（1）安排所轄樓棟的管家與樓棟住戶關系人定期溝通住戶在社區(qū)的居住情況；參與個案管理期的住戶關系人溝通；（2）視需要為住戶關系人提供關于住戶的健康宣教，以獲得住戶關系人對于社區(qū)服務的理解與支持配合，建立互信。 4、安全訪視：（1）安排所轄樓棟的管家根據(jù)服務方案進行日常訪視，及時識別風險；（2）開展樓棟新住戶的入住適應服務，幫助新住戶盡快適應社區(qū)生活。 5、執(zhí)行監(jiān)督：跟進樓棟住戶服務方案的執(zhí)行。 6、內部協(xié)調：負責樓棟的管家管理工作,協(xié)調資源為團隊提供支持、指導、培訓。 7、完成領導交辦的其他工作。 二、任職資格: 1、統(tǒng)招大專及以上學歷；老年服務、社會工作、護理、心理學、酒店管理相關專業(yè)； 2、2年以上星級酒店房務、前廳管理經(jīng)驗；或2年以上二級及以上醫(yī)院護士長工作經(jīng)驗；或2年以上在三星級及以上養(yǎng)老機構擔任照護管理崗的經(jīng)驗； 3、有大型養(yǎng)老機構業(yè)務管理工作經(jīng)驗優(yōu)先；有老年病科工作經(jīng)驗優(yōu)先；有社會工作者國家職業(yè)資格證書優(yōu)先； 4、堅忍不拔、服務意識強，有持續(xù)學習能力；具有較強的問題分析、溝通表達、心理輔導能力；熱情、真誠、耐心，有親和力，具備基本禮儀規(guī)范。