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一、評(píng)價(jià)維護(hù)方向
1、實(shí)時(shí)監(jiān)控評(píng)價(jià)，跟蹤各渠道的商品評(píng)價(jià)及時(shí)回復(fù)評(píng)價(jià)，店鋪評(píng)分、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分；
2、整理評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，分析差評(píng)原因（如產(chǎn)品質(zhì)量、物流、客服態(tài)度等）；
3、生成月報(bào)，反饋給運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)、研發(fā)等部門，推動(dòng)商品優(yōu)化；
4、差評(píng)處理與挽回：對(duì)中差評(píng)客戶進(jìn)行電話/在線溝通，了解不滿原因，提供解決方案（如補(bǔ)發(fā)、退款、優(yōu)惠券補(bǔ)償），針對(duì)惡意差評(píng)（如同行攻擊、未收貨差評(píng)），收集證據(jù)并向平臺(tái)申訴刪除；
5、好評(píng)維護(hù)與激勵(lì)：通過(guò)聊天軟件，提醒客戶評(píng)價(jià)，提供模板參考（如“曬圖+20字評(píng)價(jià)可領(lǐng)優(yōu)惠券”）對(duì)優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)（帶圖、長(zhǎng)文）進(jìn)行點(diǎn)贊、回復(fù)，增強(qiáng)曝光；
6、評(píng)價(jià)內(nèi)容優(yōu)化：根據(jù)差評(píng)反饋，推動(dòng)優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁(yè)（如補(bǔ)充尺寸對(duì)比圖、材質(zhì)說(shuō)明），減少不符合；整理和優(yōu)化回評(píng)話術(shù)；
7、熟悉各平臺(tái)評(píng)價(jià)規(guī)則，避免違規(guī)操作 。
二、質(zhì)檢方向
1、客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：各渠道聊天記錄抽檢、評(píng)分與反饋；
2、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)制定與優(yōu)化：制定質(zhì)檢評(píng)分表、設(shè)計(jì)客服質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ，更新質(zhì)檢規(guī)則 ；
3、問(wèn)題匯總與分享：整理常見服務(wù)問(wèn)題（如產(chǎn)品問(wèn)題、物流問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題等），并推動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)；收集高分客服案例 （如成功挽回差評(píng)、高效催付案例等），組織學(xué)習(xí)。

任職要求：

1.了解電商行業(yè)，半年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛(ài)母嬰產(chǎn)品，有較好的溝通能力；
2.有敏銳的洞察力及觀察力，能細(xì)心的處理問(wèn)題；應(yīng)變能力、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力；
3.熟練辦公軟件，打字速度60字/分鐘以上；
4.能力素質(zhì)要求：良好的語(yǔ)言表達(dá)、文字溝通能力及領(lǐng)悟能力。