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崗位職責(zé)：
1、依據(jù)客服管理制度和工作規(guī)劃，有效傳達(dá)團(tuán)隊任務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊開展客服工作；
2、負(fù)責(zé)所在團(tuán)隊整體指標(biāo)達(dá)成并對結(jié)果負(fù)責(zé)，對所在團(tuán)隊的整體數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題并推動解決；
3、負(fù)責(zé)運(yùn)用多種方式對團(tuán)隊員工進(jìn)行管理及培養(yǎng)，不斷提升團(tuán)隊績效水平；
4、執(zhí)行團(tuán)隊質(zhì)控校準(zhǔn)及輔導(dǎo)，提升組員接線能力，提升整體服務(wù)質(zhì)量；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊人員管理及現(xiàn)場管理，團(tuán)隊氛圍營造，提升員工穩(wěn)定性；
6、推動客戶服務(wù)流程及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，輔助上級管理者及相關(guān)部門改善項目運(yùn)營，優(yōu)化服務(wù)流程；
7、及時響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作，并按期完成。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，有3年以上經(jīng)驗，；