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職位詳情
1、通過(guò)工單、語(yǔ)音、電話方式為客戶提供訂餐的售后咨詢以及投訴等服務(wù)支持;
2、受理客戶在使用平臺(tái)服務(wù)過(guò)程中的所有訴求, 為客戶提供伏質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和專業(yè)的解決方
案;
3、跟蹤并推動(dòng)客戶問(wèn)題進(jìn)度反饋, 及時(shí)跟進(jìn)客戶至問(wèn)題最終解決。
任職要求:
1、一年及以上工作經(jīng)驗(yàn)或半年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn), 有外賣經(jīng)驗(yàn)的客服優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn), 具備良好的溝通表達(dá)能力;
3、 需較強(qiáng)的抗壓能力, 情緒自我調(diào)節(jié)能力,能接受排班制。
4、能從客戶視角出發(fā),爭(zhēng)取合理的資源, 確保客戶問(wèn)題被妥善解決;
5、善于在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題點(diǎn), 并具備主動(dòng)反饋、推動(dòng)解決的能力;
6、具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和兜底的意識(shí), 能夠運(yùn)用靈活
的服務(wù)技巧做出風(fēng)險(xiǎn)判斷和解決