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- 客戶咨詢解答：通過(guò)微信、郵件等渠道，為客戶解答產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)信息，如功能、特性、使用方法、價(jià)格等。
- 需求挖掘與分析：與潛在客戶溝通，了解他們的業(yè)務(wù)狀況、使用場(chǎng)景和具體需求，為銷售團(tuán)隊(duì)提供精準(zhǔn)的客戶畫像和需求信息。
- 產(chǎn)品推廣與介紹：根據(jù)客戶需求，有針對(duì)性地介紹公司的產(chǎn)品或服務(wù)，突出優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，吸引客戶購(gòu)買。
- 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)：參與銷售會(huì)議和培訓(xùn)，了解銷售策略和活動(dòng)，為銷售團(tuán)隊(duì)提供客戶反饋和市場(chǎng)信息，協(xié)助制定銷售方案。
售中服務(wù)
- 訂單處理：接收客戶訂單，核實(shí)訂單信息，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、收貨地址等，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤。
- 跟進(jìn)訂單狀態(tài)：及時(shí)與物流部門、倉(cāng)庫(kù)等相關(guān)部門溝通，了解訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨進(jìn)度，并將信息反饋給客戶，讓客戶了解訂單動(dòng)態(tài)。
- 協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題：在訂單執(zhí)行過(guò)程中，如果遇到問(wèn)題，如庫(kù)存不足、生產(chǎn)延誤、物流故障等，銷售客服要及時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，盡快解決問(wèn)題，并向客戶說(shuō)明情況，爭(zhēng)取客戶的理解。
售后服務(wù)
- 處理客戶投訴：認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的投訴和不滿，記錄詳細(xì)信息，對(duì)客戶表示理解和歉意。及時(shí)調(diào)查問(wèn)題原因，提出解決方案，并跟進(jìn)解決進(jìn)度，確?？蛻魸M意。
- 退換貨處理：按照公司的退換貨政策，為客戶辦理退換貨手續(xù)，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流等部門完成商品的取回、檢測(cè)、重新發(fā)貨等工作。
- 客戶滿意度調(diào)查：定期回訪客戶，了解他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，收集客戶的意見(jiàn)和建議，為公司的產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
- 客戶關(guān)系維護(hù)：建立和維護(hù)客戶檔案，定期與客戶溝通，提供產(chǎn)品使用技巧、行業(yè)資訊等增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和粘性。
1、公司員工考勤記錄，統(tǒng)計(jì)，外出人員管理；
2、保證公司所需物資的充足（如水、紙、設(shè)備、耗材及報(bào)銷單據(jù)表格等）及費(fèi)用結(jié)算；
3、完成公司各方面資料的收集和整理，業(yè)務(wù)單位往來(lái)的傳真、合同、資料的收集和整理及歸檔工作，協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等；
4、完成辦公室物品采購(gòu)等。
任職要求：
1、熟練使用各種辦公軟件；
2、有高度的事業(yè)心和責(zé)任感；
3、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)意識(shí)以及較強(qiáng)的溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力；
4、身體健康，品行端正。