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負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，直接面向廣大客戶消費(fèi)群,對(duì)客戶提出的各種咨詢做出專業(yè)的解答并給出親切服務(wù),維護(hù)公司在售中與客戶的良好關(guān)系,提升客戶對(duì)公司的信譽(yù)度和忠誠度的窗口,給用戶提供信息查詢、信息咨詢、交易服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、投訴和建議、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)營銷等功能。
1.熟悉了解工業(yè)制造品售后服務(wù)相關(guān)流程
2.對(duì)機(jī)械加工、注塑行業(yè)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.受理用戶來電、來信、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求和投訴，并作好詳細(xì)記錄，建立用戶服務(wù)、投訴檔案；
4.落實(shí)用戶服務(wù)請(qǐng)求和投訴，并及時(shí)將落實(shí)情況傳達(dá)給用戶；
5.跟蹤分配任務(wù)的完成情況，對(duì)未能按承諾規(guī)定進(jìn)度實(shí)施的，發(fā)出整改通知或請(qǐng)示公司分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給用戶；