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1、面向公司內(nèi)部提供IT類問題咨詢、故障受理和工單記錄，根據(jù)相關(guān)流程完成工單分派、處理進(jìn)度跟蹤及確認(rèn)、工單關(guān)閉等工作；
2、根據(jù)公司流程完成相關(guān)信息系統(tǒng)及軟件的賬號開通、關(guān)閉和部門或權(quán)限調(diào)整；
3、完成簡單問題的處理，如公司域賬號、企業(yè)郵箱、系統(tǒng)認(rèn)證、上網(wǎng)認(rèn)證、VPN等賬號密碼重置、解封、權(quán)限調(diào)整等；
4、定期進(jìn)行工單記錄統(tǒng)計分析、報表輸出，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果參與IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化和提升討論；
5、智能客服問答知識庫更新及維護(hù)，信息化相關(guān)信息發(fā)布；
6、信息化基礎(chǔ)設(shè)施及事件監(jiān)控平臺的監(jiān)控及異常情況反饋；
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
1、大專及以上學(xué)歷，信息工程、計算機(jī)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)，工作經(jīng)驗不限；
2、熟練掌握常用辦公軟件操作；
3、性格開朗、善于溝通，具備良好的服務(wù)意識、溝通能力、協(xié)作能力和學(xué)習(xí)能力；