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【崗位職責(zé)】
1. 搭建并完善公司跨境電商售后服務(wù)體系，制定退換貨流程、服務(wù)規(guī)范和SOP，確保售后流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
2. 負(fù)責(zé)各平臺(tái)（如 Amazon、Wayfair、HomeDepot）的客戶售后管理：處理訂單問題、退換貨、客戶咨詢及投訴，確保及時(shí)響應(yīng)并解決客戶需求；
3. 負(fù)責(zé)收集分析客戶反饋及售后數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)方案并輸出定期報(bào)告，搭建數(shù)據(jù)監(jiān)控看板；協(xié)同物流、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品及運(yùn)營等部門，推動(dòng)售后問題閉環(huán)解決，主導(dǎo)改善項(xiàng)目落地，確保跨部門高效協(xié)作；
4. 管理并培訓(xùn)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和服務(wù)效率，確保團(tuán)隊(duì)響應(yīng)及時(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致；
5. 其他上級交辦的臨時(shí)事項(xiàng)。

【崗位要求】
1. 2年以上跨境電商售后或客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉 Amazon、Wayfair等主流平臺(tái)的操作流程和售后規(guī)則；
2. 英語四級及以上，聽說讀寫流利，能用英語與海外客戶進(jìn)行日常溝通并處理售后事務(wù)；
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)；
4. 能夠協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題；
5. 工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和較高的抗壓能力

【加分項(xiàng)】
1. 熟悉軟體沙發(fā)、餐桌椅、櫥柜、床架等家具類產(chǎn)品知識(shí)及特點(diǎn)；
2. 了解歐美市場消費(fèi)者的服務(wù)溝通習(xí)慣和偏好；
3. 具備從0到1搭建售后體系的成功案例