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崗位職責(zé)：
1、工單響應(yīng)與逾期協(xié)商:負(fù)責(zé)法院工單的及時(shí)響應(yīng)，解答客戶各類疑問(wèn)，主動(dòng)與客戶協(xié)商逾期處理方案，并做好全程記錄；
2、歷史工單跟進(jìn):梳理歷史工單，針對(duì)未解決的逾期問(wèn)題，持續(xù)與客戶溝通調(diào)解，推動(dòng)客戶達(dá)成還款共識(shí)
3、投訴處理與結(jié)案:接待投訴類客戶，通過(guò)耐心溝通進(jìn)行情緒安撫，妥善處理投訴事項(xiàng)，完成結(jié)案流程；
4、凍結(jié)客戶對(duì)接:整理被凍結(jié)客戶清單，向客戶同步法院處理進(jìn)展，協(xié)調(diào)推動(dòng)還款事宜；
5、還款客戶善后:負(fù)責(zé)已還款客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與核賬，辦理賬戶解凍手續(xù)，出具并送達(dá)結(jié)清證明等后續(xù)工作；
6、其他工作:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)任務(wù)。