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崗位職責(zé)： 1、預(yù)定管理：負(fù)責(zé)接收各種平臺渠道的桌位預(yù)訂信息，包括但不僅限于電話、微信、營銷等預(yù)訂，同時將其錄入預(yù)定系統(tǒng)，提前安排好預(yù)訂桌位，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性； 2、客戶接待：負(fù)責(zé)前廳的接待服務(wù)，為客戶提供需求品，核實(shí)客戶預(yù)訂信息后引領(lǐng)其至預(yù)訂桌位，全程保持良好的服務(wù)態(tài)度、形象及儀態(tài)； 3、客戶服務(wù)：密切關(guān)注前廳的客戶需求，及時解答客戶疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 4、客戶反饋收集：定期收集客戶意見與建議，并及時進(jìn)行反饋以改進(jìn)服務(wù)； 5、客訴處理：運(yùn)用合理的方式處理各種客戶投訴，確?？蛻魸M意度； 6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他部門保持良好的協(xié)作，提供良好的客戶體驗(yàn)感； 7、前廳衛(wèi)生：負(fù)責(zé)前廳的干凈整潔，保持對客展示的物品陳列整齊美觀。 崗位要求： 1、20歲-30歲，?？萍耙陨蠈W(xué)歷； 2、具有半年及以上客服/接待工作經(jīng)驗(yàn)，有同行工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、形象氣質(zhì)佳，具有良好的審美； 4、熟悉客戶服務(wù)工作流程，服務(wù)意識強(qiáng)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力與應(yīng)變能力； 5、可以接受長期夜班。