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崗位職責(zé)：
1、客服人員需具備出色的溝通能力和親和力，能夠熟練接待客戶，解答客戶疑問(wèn)并確?？蛻粼跍贤ㄟ^(guò)程中感受到溫暖和尊重。在日常工作中，客服需保持禮貌、耐心和熱情，確保 每位客戶都能得到滿意的答復(fù)和解決方案。
2.訂單處理與跟蹤
客服人員需熟悉公司業(yè)務(wù)流程，能夠迅速準(zhǔn)確地處理客戶訂單，包括訂單確認(rèn)、支付核對(duì)、記錄清楚商品問(wèn)題，延遲發(fā)貨或遇到物流問(wèn)題的訂單，客服要及時(shí)與顧客溝通，提供解決方案，了解顧客訴求等。在訂單處理過(guò)程中，客服需保持與客戶的及時(shí)溝通，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)記錄反饋，提高客戶滿意度。
3. 安撫顧客情緒
客服人員需要處理問(wèn)題時(shí)安撫顧客情緒，以顧客角度看待問(wèn)題。
4.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
客服需要收集和分析顧客數(shù)據(jù)，了解顧客的行為和需求，為公司的營(yíng)銷策略提供數(shù)據(jù)支持 并且定期向上級(jí)匯報(bào)客服工作情況，包括顧客滿意度、問(wèn)題解決率等指標(biāo)，為公司制定改 進(jìn)計(jì)劃提供依據(jù)。
5、思維邏輯：有較強(qiáng)的個(gè)人思維，可以獨(dú)立思考解決問(wèn)題
6、語(yǔ)言能力：需要具備出色的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。候選人應(yīng)能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信 息，同時(shí)具備良好的傾聽(tīng)技巧，以便能夠準(zhǔn)確理解客戶的需求和問(wèn)題
7、情緒管理：需要具備良好的情緒管理能力。在面對(duì)客戶的抱怨、投訴或不滿時(shí)應(yīng)能夠保持冷靜、禮貌和專業(yè)，妥善處理問(wèn)題并積極尋找解決方案?？暇w穩(wěn)定積極向上的態(tài)度 是成為一名優(yōu)秀客服的重要素質(zhì)。
8、服務(wù)意識(shí)：熱愛(ài)客服工作，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠給出客戶很滿意的處理結(jié)果。
9、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事之間互相探討問(wèn)題，給出最合理的解決方案。
崗位要求：
學(xué)歷：大專及以上
經(jīng)驗(yàn)：同行業(yè)工作年限6個(gè)月及以上，同崗位工作年限6個(gè)月及以上
能力/素質(zhì)要求：語(yǔ)言清晰、有自主思想、抗壓能力、理解能力強(qiáng)
技能要求：熟練使用電腦、打字速度快、抗壓能力、熟練使用WPS、金山文檔
薪資待遇：
工作時(shí)間：8:00-17:00/15:00-24:00 一周倒班一次 月休4天
薪資待遇：試用3500 轉(zhuǎn)正4000
免費(fèi)午晚餐，員工宿舍，健身房，瑜伽室，臺(tái)球廳，五險(xiǎn)，年節(jié)福利，雙渠道晉升機(jī)制等