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一、 基本資質(zhì)與條件： 1. 學(xué)歷要求： 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。 2. 語言能力： 普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利。 能完全聽懂無錫本地方言。 3. 計算機操作： 熟練掌握電腦基礎(chǔ)操作（如Windows系統(tǒng)、常用辦公軟件、瀏覽器使用）。 二、 核心能力與素質(zhì)要求： 1. 服務(wù)意識與溝通能力： 主動服務(wù)意識強，善于溝通，表達清晰，耐心傾聽客戶訴求，理解能力強，有較好親和力。 2. 情緒管理與抗壓能力： 心理素質(zhì)穩(wěn)定，能耐心、冷靜、專業(yè)地應(yīng)對客戶的疑問、抱怨甚至投訴，不因客戶情緒影響自身服務(wù)狀態(tài)，抗壓能力強：面對高峰期人流量大、問題集中時，能保持高效有序的工作狀態(tài)，承受較強的工作壓力。 3. 學(xué)習(xí)能力與專業(yè)知識： 學(xué)習(xí)能力：能快速學(xué)習(xí)并掌握交通卡的相關(guān)政策、業(yè)務(wù)規(guī)則、操作流程、新功能知識。問題解決能力：能夠獨立分析和處理常見的客戶問題和業(yè)務(wù)需求，準(zhǔn)確解答疑問。 4. 應(yīng)變能力與責(zé)任心： 應(yīng)變能力：能夠靈活應(yīng)對和處理業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的突發(fā)事件、特殊需求或非標(biāo)準(zhǔn)情況。高度責(zé)任心：工作細致認(rèn)真，嚴(yán)守崗位職責(zé)，確保票款安全、操作準(zhǔn)確無差錯。對客戶信息和資金安全負(fù)責(zé)。 5. 團隊合作精神： 能與團隊成員協(xié)作，共同完成營業(yè)廳的日常服務(wù)和目標(biāo)。 6. 基礎(chǔ)財務(wù)能力： 具備基本的識鈔、點鈔能力。 三、 職業(yè)操守： 1. 遵紀(jì)守法：品行端正，無不良記錄。 2. 誠實守信：具備良好的職業(yè)道德和保密意識。 3. 服務(wù)規(guī)范：遵守公司各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范和禮儀要求。 四、 優(yōu)先考慮條件： · 相關(guān)經(jīng)驗：有零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、客服中心或窗口崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 ·持有機動車駕駛證。 · 持有相關(guān)證書：如普通話等級證書等。