崗位職責(zé):
主要負(fù)責(zé)對客戶推薦適合客戶的汽車延保與權(quán)益服務(wù),維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度,超越客戶的期望值,具體工作職責(zé)如下:
1、銷售汽車延保與權(quán)益服務(wù),負(fù)責(zé)向客戶銷售公司提供的延保與權(quán)益服務(wù),了解客戶的需求和購車情況,向客戶介紹延保、權(quán)益服務(wù)的優(yōu)點、保險范圍、費用并根據(jù)客戶的需求推薦合適的方案,達(dá)成銷售目標(biāo)。
2、維護(hù)客戶關(guān)系,建立客戶檔案,及時跟進(jìn)客戶需求,定期回訪,了解客戶對延保與權(quán)益的使用情況,及時處理客戶的投訴與問題,通過專業(yè)的服務(wù)與良好的態(tài)度,讓客戶滿意,超越客戶的期望值。
3、開展促銷活動,積極開展延保與權(quán)益的促銷活動。如節(jié)日、團(tuán)購、贈品等吸引客戶參與,提升活動內(nèi)的銷售件數(shù)。
4、幫助客戶進(jìn)行汽車延保合同手續(xù)辦理,及時收取客戶資料上傳系統(tǒng)。整理數(shù)據(jù)和報告,對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析,匯總客戶情況,編寫報告,每周、月向銷售經(jīng)理交流工作進(jìn)展和存在問題并提出改進(jìn)方案和建議。
5、行業(yè)信息收集,定期了解行業(yè)信息及競爭對手的市場動態(tài),及時調(diào)整銷售策略,保持業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。
6、培訓(xùn)與學(xué)習(xí),參加公司的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),及時學(xué)習(xí)掌握產(chǎn)品知識,了解銷售技巧和市場動態(tài),不斷提高自身的銷售能力。7、其他工作,完成公司委派的其他工作任務(wù)。