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【崗位職責(zé)】
1、耐心、專業(yè)地回復(fù)客戶在電商平臺(tái)上的各類咨詢，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、功能、價(jià)格、活動(dòng)等相關(guān)問題。
2、準(zhǔn)確向客戶介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及使用方法，為客戶提供合適的產(chǎn)品推薦。
3、積極引導(dǎo)客戶完成下單流程，促成交易轉(zhuǎn)化。
4、及時(shí)記錄客戶反饋的問題和需求，并定期整理上報(bào)。
5、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷。
2、具有1年以上電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、性格開朗、外向，具備良好的溝通表達(dá)能力和親和力。
4、熟悉主流電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多等）的操作流程。
5、打字速度較快，能高效處理客戶咨詢。
6、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
7、具備一定的抗壓能力，能適應(yīng)電商行業(yè)的工作節(jié)奏。