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崗位職責(zé)：
1.對(duì)整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、框架梳理優(yōu)化，團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)優(yōu)化；
2.管理、監(jiān)督、評(píng)估客服部門(mén)各崗位的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
3.客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理、售前售后問(wèn)題的統(tǒng)籌解決，做持續(xù)的優(yōu)化改善；
4.有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和銷(xiāo)售前端溝通跟進(jìn)；
5.負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)，完善培訓(xùn)資料，形成可持續(xù)性的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)，切實(shí)的提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量；
6.及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)，防范杜絕危機(jī)事件；
7.對(duì)部門(mén)所有成員的人事去留做監(jiān)控，合理控制人員編制，做到人員最優(yōu)化、針對(duì)錄用、轉(zhuǎn)正、優(yōu)勝劣汰、晉降級(jí)等做好把控，建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，落實(shí)執(zhí)行；
8.負(fù)責(zé)客服新老員工培訓(xùn)工作并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能；
9.負(fù)責(zé)搭建客服促進(jìn)銷(xiāo)售的體系，不斷升級(jí)銷(xiāo)售技巧，提升退貨的挽回率和各平臺(tái)的促銷(xiāo)率
職位要求：
1.三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程，對(duì)主流大型電商平臺(tái)規(guī)則規(guī)范、雷區(qū)、處理流程熟悉通透（尤其是抖音）；
2.以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題；
3.能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；
4.熟練運(yùn)用辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
5.善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)問(wèn)題，并能結(jié)合問(wèn)題對(duì)作業(yè)流程、標(biāo)準(zhǔn)制度流程規(guī)范等進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)部門(mén)各項(xiàng)工作內(nèi)容持續(xù)改進(jìn)，不斷提升綜合作戰(zhàn)能力；
6.較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。